MOUGG GmbH - Neuenburg am Rhein

Holger Maaß

Nach vielen positiven Berichten haben wir am 12.09.2023 "blind" 2 Mougg Star bestellt.

Kurz nach der Bestellung erfuhren wir, dass die Lieferzeiten sich wohl deutlich verlängern werden. Eine entsprechende Mail an Mougg blieb zweieinhalb Wochen unbeantwortet. Telefonisch landet man in der Dauerwarteschleife.

War irgendwie ein ungutes Gefühl in dieser Frühphase.

Hintergrund der Verzögerung waren wohl ausstehende Akkus, so dass die Fahrräder nicht bestückt und ausgeliefert werden konnten.

Am Freitag dem 27.10.2023 wurden unsere Fahrräder dann tatsächlich per Spedition geliefert. Die Kommunikation mit der Spedition war vorbildlich.
Alles war hervorragend verpackt, die Fahrräder sahen großartig aus und es war alles sehr einfach aufzubauen.

Leider konnten wir nicht sofort eine Probefahrt machen, da es bei uns in Strömen regnete. Am nächsten Tag konnten wir dann aber eine Regenpause nutzen und waren spontan völlig begeistert. Die Fahrräder fahren super gut und vermitteln ein sehr harmonisches Fahrgefühl. Unterstützungsstufe 1 verhilft einem absolut schnell auf rund 25 km/h.
Ohne Unterstützung ist das Anfahren aufgrund der Übersetzung relativ schwer, einmal in Fahrt lässt sich das Fahrrad aber auch ohne Motorunterstützung gut fahren.

Wir sind insgesamt super zufrieden.

Und wie durch ein Wunder funktionierte ab der Lieferung des Fahrrades auch die Kommunikation wegen ein paar Kleinigkeiten plötzlich sehr gut. Mails wurden innerhalb eines Tages sehr nett beantwortet.

Wenn dies von Anfang an so gewesen wäre, hätten sich einige wohl weniger ärgern müssen.

Und zum Schluss noch ein anderer Hinweis:
Vielleicht sollte sich das Mougg Team die zum Download zur Verfügung gestellten Bedienungsanleitungen noch mal durchschauen, die passen nämlich nicht. Wir haben einmal das normale und einmal das Sport Display und sie reagieren nicht so, wie in den Bedienungsanleitungen beschrieben. Da ist sehr viel Try and Error erforderlich.
Das geht sicher besser.

Trotzdem ist das Mougg Star für uns ein absoluter Geheimtipp und Hingucker. Alle, die die Fahrräder bisher gesehen haben, waren begeistert.

Wenn das mit den Lieferzeiten und der Kommunikation noch genauso gut wird, wie die Fahrräder selbst, dann steht einem großen Erfolg meines Erachtens nichts im Wege und ich bin im Bekanntenkreis gern als Multiplikator unterwegs.

NACHTRAG:
Hatte nach einem halben Jahr einen kleinen Mangel am Fahrrad und daher eine Mail an Mougg geschrieben. Die Eingangsbestätigung kam am gleichen Tag und am schon nächsten Tag ein Servicetechniker zu mir nach Hause, der alles perfekt behoben hat. Einfach super!

Jeroen Prive

Ich bin mit dem Gesamtbild sehr zufrieden. Der Service vom Kauf bis zur Lieferung. Es übertrifft meine Erwartungen. Sieht toll aus, lässt sich hervorragend fahren und strahlt Qualität aus. Besonderer Dank geht an Marcus! Gut organisiert und ein Big Ten aus den Niederlanden! Jeroen

S. P.

Bin sehr begeistert vom Service, selbst Sonderwünsche wurden berücksichtigt., Pünktliche Anlieferung, Fahrräder im absoluten top Zustand! Fahren fantastisch. Haben zwei Bikes gekauft und sind absolut zufrieden. Alle Testberichte, die man so finden kann, stimmen zu 100 %. Daher werde ich nicht mehr drüber berichten.
Und in der Tat wurde ich schon mehrmals angesprochen, auf das schöne Design der Räder und die praktischen Features ?

Einzig einen Minimini Abzug gibt es für die Verpackung, denn die ist nicht in so einem praktischen Karton verpackt wie gezeigt, sondern in einer normalen Karton Verpackung, die sich nicht sooo komfortabel öffnen lässt.
Das ist aber klagen auf wirklich hohen Niveau.
Uneingeschränkt weiter zu empfehlen! Natürlich die Bikes, genauso wie das Unternehmen.

Einen kleinen Nachtrag habe ich noch: ich finde das der Lack sehr empfindlich ist schon eine kleine Macke, nachdem daee Schloss-Zapfen gegen den Rahmen gekommen ist. Das finde ich etwas empfindlich. Ich weiß ja das es keine Pulverbeschichtung ist…..

Frederik Groborsch

Nach anfänglichen Schwierigkeiten (Apple Pay funktionierte nicht, Angabe des Lieferstatus ging erst nach schriftlicher Nachfrage, bei der Service-Hotline ging für keinen Hilfe-Bereich jemand ans Telefon), wurde das Rad dann nach 2 Wochen geliefert. Die Kunden-Kommunikation ist also mehr als ausbaufähig. Bei Nachfragen oder Problemen schaut man leider in die Röhre - ärgerlich.

Das Rad gefällt mir sehr gut, alles funktioniert super. Der Riemenantrieb ist toll, um die 25 km/h ist die Trittfrequenz noch echt engenehm, also gut abgestimmt, 5 Unterstützungsstufen sind mir fast zu viel, 3 hätten mir gereicht, aber ok - lieber mehr als zu wenig.

Allerdings: Die Rahmengröße M (56er Rahmen) ist für Fahrer unter 180 zu groß. Ich bin durchnittlicher 179cm Mann, normale Beinlänge, also am oberen Ende der Empfehlung des Herstellers und das Oberrohr dürfte keinen Millimeter höher sein. Andere Hersteller verkaufen 56er Rahmen bei Herrenrädern als L - und das wäre auch hier eigentlich angebracht. Mich würde es wundern, wenn Fahrern unter 180cm und normaler Schrittlänge der M-Rahmen gut passen würde.

I H

Ich habe mich wochenlang durch das schier endlose eBike-Angebot recherchiert - online wie auch im stationären Handel - und bin irgendwann über einen Social Media Post sowie anschließend eine YouTube-Vorstellung auf Mougg gestoßen. Ich war auf der Suche nach einem sportlichen, aber nicht zu sportlichen Bike für den täglichen Weg ins Büro - möglichst clean im Design, leicht, ohne viel Schnickschnack, idealerweise ein Singlespeed mit Riemenantrieb. Mougg passte da sehr gut rein, also habe ich mich lediglich mit der Farbentscheidung schwer getan, aber schlussendlich bestellt. Die Lieferung erfolgte innerhalb weniger Tage, das Unboxing war sehr einfach. Da ich noch ein, zwei (Anfänger-)Fragen nach dem Aufbau hatte, gab mir das auch gleich die Gelegenheit, den Service kennenzulernen. Und der ist wirklich Weltklasse! hier hat man tatsächlich dieses heutzutage oft schon verlorengegangene Gefühl, da kümmert sich jemand ganz unbürokratisch und pronto. Wirklich prima.
Seit ca. 2 Wochen fahre ich nun das Bike und es macht wirklich Spaß. Von den 5 Unterstützungsstufen nutze ich idR nur die ersten zwei - da geht es schon richtig gut voran. Die Reichweite lag beim ersten Ladezyklus bei 60 km, was für mich voll okay ist und hier ist zu berücksichtigen, dass ich zum Kennenlernen viel in Stufe 4 oder 5 rumgedüst bin. Die Sitzposition (L) ist für mich mit meinen 186 cm sehr passend. Ein klitzekleines Manko sind - wenn man es denn als Manko bezeichnen will - die 40mm Reifen, die auf Kopfsteinpflaster nicht unbedingt super komfortabel sind. Aber hey - das Bike macht richtig Laune, sieht klasse aus und kommt mit dem guten Gefühl, dass, wenn mal was sein sollte, hilft einem der gute Service. Mein Fazit: Würde ich sofort wieder kaufen!

Rüdiger Engling

Alles perfekt! Ich wurde aktiv in der Bestellphase telefonisch informiert und konnte auch meinen Gesprächspartner jederzeit telefonisch erreichen. Mein Mougg wurde pünktlich, unbeschädigt und genau nach meiner Bestellung geliefert ... und es ist toll ? es ist so leise und die Unterstützung funktioniert ohne Verzögerung. So soll es sein ? Vielen Dank für den reibungslosen und freundlichen Ablauf!

Carmen Schuster

Heute wurde mein MOUGG STAR CTR geliefert und ich bin wirklich begeistert. Nicht nur weil es noch einmal sehr viel edler aussieht, als auf den Abbildungen, sondern weil die Qualität und das Fahrverhalten absolut stimmig sind. Es ist sehr leise, die Unterstützungsleistung gibt einem richtig Schwung, als wenn man von hinten angeschoben wird. Alle „Tasten“ sind gut beim Fahren erreichbar, das Licht funktioniert genauso, wie es sollte. Der Sattel ist bequem, die Reifen ausreichend breit mit gutem Profil. Das Display mittig im Lenker mit allen notwendigen Anzeigen ist ebenfalls total super. Den einzigen Minuspunkt gibt es für das Rücklicht: wenn ein Korb am Gepäckträger befestigt wird, ist es nicht mehr zu sehen. Hier wäre eine andere/zusätzliche Lösung sinnvoller, nicht immer will man Gepäcktaschen mit rum schleppen.
Ein dickes Lob und Dankeschön geht an das Mougg - Team und den Service! Ich habe das Ebike als Jobrad geleast, alle Fragen dazu wurden schnell und effizient beantwortet. Auch hat man mir wegen meiner Körpergröße (1,60 m) eine S-Größe angefertigt (normalerweise nur M und L), die genau passt.
Der Auslieferfahrer war ebenfalls absolut kompetent, ich habe das Rad fertig montiert auf meine Größe eingestellt erhalten. Er hat mir alles genauestens erklärt. Ich konnte sofort losradeln. Eine halbe Stunde später erhielt ich sogar noch einmal einen Anruf, ob alles geklappt habe und da ich den (falschen) Eindruck hatte, das etwas mit den Bremsen wäre, ist er sogar noch einmal zurück gekommen und hat sich für die Überprüfung Zeit genommen. Danke nochmal extra dafür!
Also insgesamt alles stimmig, ich bin rundum zufrieden. Eine klare Kaufempfehlung!

Franziska von Appen

Habe ein Mougg Fahhrad bestellt und bin super zufrieden.
Das Team hat das Rad für mich vor der Auslieferung nach Hamburg umgebaut, so konnte ich den Riemenantrieb mit dem verstellbaren Vorbau kombinieren - Toll!!

Wirklich gut lief die Kommunikation. Man erreicht einen persöhnlichen Ansprechpartner (und kein Callcenter) der auch zurückruft. Mein Rad musste nach dem Umbau des Vorbaus noch einmal nachjustiert werden. Auch dies hat reibungslos innerhalb eines Tages geklappt. Der sehr nette und bemühte Servicemitarbeiter kam zu uns und hat den Vorbau/Lenker optimiert. Das Rad fährt sich wiklich toll und ist im Gegensatz zu anderen E-Bikes ein "Leichtgewicht" besonders praktisch wenn man es mal einige Stufen tragen muss.

"Ich bin mehr als zufrieden" weiter so liebes Mougg-Team.
Beste Grüße aus Hamburg