Bikesnboards GmbH - Schwäbisch Gmünd

Sophie Schmiedel

Ich kann Bikes n’ Boards wärmstens empfehlen! Ich war auf der Suche nach einem passenden E-Bike. Mitarbeiter Kai hat mich diesbezüglich großartig beraten. Er nahm sich viel Zeit, mir alles rund um die unterschiedlichen Fahrräder zu erklären und beantwortete mir jede meiner Fragen. Seine Expertise und Geduld haben mich wirklich beeindruckt. Kundenzufriedenheit steht hier definitiv an erster Stelle. Dank Kai habe ich das perfekte E-Bike für mich gefunden. Vielen Dank für den tollen Service! Ich komme auf jeden Fall wieder!

Dani

Wir haben hier schon öfters eingekauft (z.B. Fahrradhelm, Kinderfahrrad) oder den Reparaturservice genutzt. Ich war eigentlich immer sehr zufrieden und habe diesen Laden gerne weiterempfohlen. Nun war ich mit einem Fahrrad, das nicht dort gekauft wurde, zum Einstellen der Schaltung dort. Und hier muss ich sagen, dass ich das Gefühl hatte, dass man dann auf einmal nicht mehr so servicefreundlich wie gewohnt war. Das fand ich sehr schade, da ich den Laden prinzipiell gut finde. Ich denke, man sollte Kunden, ganz unabhängig wo sie ihr Rad gekauft haben, das Gefühl geben, dass sie mit ihrem Anliegen willkommen sind. Auf längere Sicht ist das sicherlich auch sehr gut für's Geschäft!

Maex Pietschmann

Super Personal.. Beratung war auch super. Laden ist sehr cool, und wirklich toll.
Auf den ersten Blick 1a.
Allerdings gab es in meinem Fall Probleme mit dem Motor.. nach etwas längerer Zeit (4-Wochen) konnte ich mein Fahrrad erst wieder nutzen. Bikes and Boards war in engem Austausch mit Bosch. Da das sehr ärgerlich war, und niemand so ganz wusste wo der Fehler liegt, gab man mir einen hochwertigen Gutschein im Laden. Ich bin sehr zufrieden mittlerweile mit meinem Fahrrad und kann den Laden nur loben, auch wenn ich nach meinem Kauf erstmal 4 Wochen kein Fahrrad hatte! Der Gutschein und das höchst kompetente Personal machen dieses wieder wett. 🙂

Benjamin Funk

wir haben jetzt unser 3. Fahrrad hier gekauft. Beratung war immer top! Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich, kompetent und auch sehr geduldig mit allen unseren Doofie-Fragen. Daumen hoch!

W J

Hatte vor einiger Zeit die Möglichkeit bekommen mir ein Jobrad zu holen, in der näheren Umgebung umgeschaut und fündig geworden. Im Internet nachgeschaut, das Wunschrad ist hier mehrfach da, ab zu Bikesnboards nach Schwäbisch Gmünd. Im Laden angekommen und tatsächlich, das Bike ist da! Allgemein ist der Laden gut ausgestattet. Ab zum Verkäufer (Groß mit Brille) ich würde gerne Probefahren? "Nein, das ist nicht das Model. Ich muss es erstmal bestellen" Wunsch war H30 Rise und vor Ort stand M20 Rise, das gleiche Fahrrad mit verschiedenen Modifikationen! Ok dann bestell, Sprit und Zeit ist ja umsonst. Nach einer Woche war dann das H30 da. Ab zu Probefahrt und ich muss sagen das Orbea Rise macht echt Spaß, obwohl es nicht eingestellt oder sonst wie vorbereitet war. Also entschied ich mich für das Fahrrad. Zu Beratung ? es fand praktisch nicht statt, deshalb wurden die Verträge falsch gemacht und mehrfach korrigiert usw. Ende März konnte ich das Mountainbike abholen. "Ist es Fertig?" Ja, es ist komplett eingestellt, sie können los und der erste Kundendienst ist umsonst, aber wenn da nichts ist, müssen sie nicht kommen! Okay ab nach Hause die ersten 30 km mir tat der Hi.... weh ?. Die nächsten Tage mehrere Ausfahrten gemacht, das gleiche trotz Fahrradkleidung. Ab ins Internet Bedienungsanleitung gesucht und siehe da nichts ist eingestellt worden! Also Dämpferpumpe gekauft und alles nach der Anleitung für mein Gewicht eingestellt. (Sattel, Dämpfer vorn, hinten, Reifendruck) wieder eine Tour gemacht und siehe da! Ganz anders! Zur Verständnis, das Rad hat knapp 5000 Euro gekostet! Ich kaufe mir doch nicht ein Mercedes, um ihn selbst auf meine Fahrbedürfnisse anzupassen oder gar alle paar Tage in die Werkstatt zu bringen!? Jetzt sind 3 Monate vorbei und etlichen Kilometern runter. Ein super Bike macht Spaß ohne Ende! Durch den Zufall beim Akku laden habe ich mir mal die Bremsen genauer angeschaut.? Die war leider genau so eingestellt wie der Rest. Eine der hinteren Bremsbackenschrauben war lose und die Bremsscheiben auf beiden Bremsen einseitig abgefahren. Diesmal dachte ich mir "ok es wurde der erste kostenlose Kundendienst angeboten, das mache ich jetzt". E-Mail geschrieben, mit Terminanfrage und mehreren Zeiträumen meinerseits zur Auswahl, bis heute keine Antwort erhalten. Hab den Rest jetzt auch (Bremse vorn und hinten) selbst eingestellt. Zum Glück habe ich Full Service und bin nicht an eine Werkstatt gebunden. Außer dass der Preis damals gut war, war der Rest eine Enttäuschung.

ralf michael reeck

Ich bin zufällig auf den Laden in Gmünd gestoßen und habe dort dann Rad Bekleidung für die kalte Jahreszeit gekauft. Die Beratung war super und auch eine Jacke die in meiner Größe nicht am Lager war wurde schnell besorgt. Wie vereinbart wurde mir noch am gleichen Tag der Lieferung mitgeteilt das diese abholbereit sei.

Fazit von den Einkäufen im Herbst 2020 und auch in 2021: Beratung und Freundlichkeit Top, Auswahl gut. Preise vollkommen in Ordnung. Service und Kommunikation im Verkauf Top. Einkäufe sind alle super gelaufen. So wie man es sich eben eigentlich wünscht und erwartet wenn man bereit ist Geld auszugeben.

Bei diesem Einkauf habe ich nebenbei gefragt ob Service und Reparaturen an meinem Rad das nicht im Sortiment von Bikesnboards ist sondern von einer kleinen Manufaktur individuell hergestellt und aufgebaut wird möglich wäre.

Das wäre kein Problem wurde mir mitgeteilt. Allerdings ginge leider sehr wahrscheinlich keine Software Aktualisierung oder Programmierung am Antrieb und am Bedienteil. Alles andere von mir gewünschte sei aber problemlos möglich.

Da war ich dann doch etwas überrascht, da ich in mindestens 5 anderen Läden angefragt hatte und mir dort mitgeteilt wurde: "Bei uns nicht gekauft, dann machen wir nichts dran. Haben genug zu tun es sind keine neuen Kunden erwünscht. Nur die Hersteller aus dem eigenen Programm... "
Eigentlich sind diese Aussagen ein Armutszeugnis für die Läden. Aber Corona macht es anscheinend im Fahrrad Sektor möglich solche Aussagen zu treffen. Kundenfreundlichkeit und Weitsichtigkeit ist dort dann halt gerade nicht nötig.

Mein Rad war dann 02.2021 zum Service und Reparatur bei Bikesnboards in Gmünd. Auch eine Garantiearbeit des Herstellers wurde problemlos mit ausgeführt. Das Teil wurde von mir angeliefert und ausgetauscht. Das defekte Altteil zur Rücksendung an den Hersteller war bei Abholung wie vereinbart am Rad deponiert.

Fazit Service: Alles wurde zu meiner Zufriedenheit und sehr schnell erledigt. Einzig an der Kommunikation zwischen Werkstatt und Kunde besteht noch Luft nach oben. Preise für den Service und die getauschten Teile waren sogar wesentlich günstiger wie eigentlich von mir erwartet.

Absolute Empfehlung für den Laden, und das nächste Rad wird, dank dem tollen Team und den positiven Erfahrungen, sicher von Bikesnboards aus Gmünd kommen.

Werner Nemetz

Mein bestelltes und zugesagtes Cube Rad wurde vom Hersteller aus der Auslieferung herausgenommen ?.
Gegen einen Aufpreis von 100€ hab ich jetzt das gleiche Rad, aber im Modell 2022, für die 40.KW avisiert bekommen. Dafür kann Bikes&Boards nix.
Bikes&Boards ist sehr bemüht und hat sein Bestes gegeben und musste mich auf Herbst vertrösten. Dennoch .. danke für das Engagement.

Hab jetzt aufgrund einer weiteren Beratung endlich ein e-MTB gefunden und gleich ein neues MTB für meine Tochter gekauft.

Patricia Kwella

Die Beratung war stets sehr kompetent und freundlich. Besonders schön war, dass unser Kind ( für das wir ein Fahrrad kauften) stets im Mittelpunkt stand und achtsam behandelt wurde.
Jegliche Zusagen wurden zuverlässig eingehalten.
Ein Kompliment an das gesamte Team von Bikes 'n Boards!