ATU Schwäbisch Gmünd - Schwäbisch Gmünd

gliser osam

Nachtrag, heute hat sich die Filiale bei mir gemeldet, wir haben die Situation mit den Beteiligten Personen besprochen und aus der Welt geschafft.
So stelle ich mir eine schnelle Umsetzung vor, vielen Dank an den Filialleiter.
Dafür 5 Sterne

Was ist nur aus dieser Filiale geworden?!?
Hab einen Online Termin gebucht um 10:30-12:30 und in der 24 Stunden Annahme den Umschlag mit Schlüssel und Co um 07:14 in den Kasten eingeworfen. (Foto vorhanden)
Um ca. 12:15 wollte ich mein Auto abholen, da hat der MA gesagt hier ist kein Auftrag von mir, daraufhin hab ich ihm gezeigt (Foto) das ich um 07:14 den Umschlag in den 24h-Annahme Kasten geworfen habe.
Daraufhin hat er seinen Kollegen angerufen und gefragt wann er den Kasten geleert hat er sagte ihm um ca. 07:05.
Dann wurde ich sehr unfreundlich von der Seite angemacht, warum hab ich den Umschlag nicht reingebracht.
Daraufhin sagte ich ihm, ihr habt offiziell ab 07:30 geöffnet da platzt man nicht einfach in den Laden rein da ihr noch offiziell geschlossen habt.
Und niemand mag es wenn Kunden vor den Öffnungszeiten einfach reinkommen.
Hier gibt man mir die Schuld anstatt zu sagen sorry war unser Fehler wir haben den Kasten eine halbe Stunde früher geleert als wir sollten.
Dann hab ich ihm gesagt jetzt verstehe ich auch, die ganzen negativen Bewertungen für diese Filiale, hier ist für alles der Kunde Schuld.
Dann hat er mich wieder von der Seite angemacht und gesagt will ich jetzt die Reifen wechseln lassen oder nicht, hab ihm geantwortet natürlich die hätten ja schon längst gewechselt sein sollen, und ob ich einen Preisnachlass bekomme, da ich hier ständig von der Arbeit gehen muss, da hat er gesagt nein einen Preisnachlass gibt es nicht, das einzige was er machen kann, ist das jetzt mein Auto dran kommt.
Sowas habe ich noch nie erlebt und bin Sprachlos, wie hier mit Kunden umgegangen wird, obwohl die Kunden nichts falsch gemacht haben.
Statt nach Lösungen zu suchen, wird hier denen ihre Fehler auf die Kunden geschoben.
Das geht mal überhaupt nicht!

Silas B

Seit vielen Jahren hier schon Kunde. Genauso wie Familie und Freunde. Wir wurden immer sehr nett und zuvorkommend behandelt. Waren noch nie unzufrieden! Toller Service, top Leute. Jederzeit immer wieder gerne!

Jorge Luis Vilella

Ich habe oft versucht etwas zu kaufen, aber es dauert eine Ewigkeit bis man bedient wird. Zuletzt war ich da und zwei Mitarbeiter haben die gleiche Kundin bedient, vor mir waren fünf Leuten und nach fünfzehn Minuten bin ich gegangen denn sie mit der Kundin immer noch nicht fertig waren.

Mr Flazzleyy

Kann leider keine 0 Sterne geben.
Achsvermessung komplett für die Tonne! Sturz wird auf der linken und rechten seite auf die jeweiligen extreme im „soll“ Bereich eingestellt. Links am rand des positiven, rechts am rand des Negativen. Was zum teufel soll das? Aussage ist nur „Werte sind im Soll Bereich. Ja danke, Achsvermessung komplett verpfuscht.
Scheinbar haben Mitarbeiter im Service und der Mechaniker der die Achsvermessung vorgenommen haben keine Ahnung! Hier wird man nur verarscht. NIE WIEDER

Aylin Sc

Vorsicht Abzocke. Geht lieber in die Werkstatt eures Vertrauens. Ich hatte einen Termin zum Spureinstellen, nachdem ich am Tag davor eine neue Achse verbaut bekommen habe und beim TÜV vorgefahren bin, den ich auch bekommen habe. Habe mein Auto bei ATU abgegeben und bin gegangen. Dann hab ich einen Anruf bekommen, dass die rechte Achse fehlen würde, diese aber noch am selben Tag. Estelle werden könnte und verbaut werden könnte, wenn ich mein Auto stehen lasse. Das kam mir sehr spanisch vor, weswegen ich mein Vater angerufen habe. Der am Vortag mit meinem Auto beim TÜV war. Dieser sagte mir das ich ohne Achse weder Auto fahren könne, noch TÜV bekommen hätte. Darauf hin hat mein Vater eine halbe Stunde lange versucht dort anzurufen, was nicht möglich war... Irgendwann wurde er zurück gerufen. Auf einmal hieß es nur noch, das die Achse Spielraum hat und nicht mehr das ein Teil extra eingebaut werden müsse. Hab mein Auto unverrichteter Dinge wieder mit genommen. Zeitverschwendung.

Steffen

Die Werkstatt hat es nicht geschafft den Sturz der Hinterräder an meinem VW Tiguan einzustellen. Stattdessen wurden an den Vorderrädern, welche laut Protokoll vorher in Ordnung waren, etwas verstellt, so dass diese danach außerhalb der Toleranz sind. Der eigentliche Auftrag wurde also somit überhaupt nicht erfüllt. Im Gegenteil. Die 119,99€ waren rausgeschmissenes Geld.

Ich kann jedem nur abraten bei ATU in Schwäbisch Gmünd eine Achsvermessung bzw. Fahrwerkseinstellung vornehmen zu lassen.

Frau Rosa

Wir waren heute morgen vor Ort um die Scheinwerfer kontrollieren zu lassen. Uns wurde gesagt, dass die Scheinwerfer neu ausgerichtet werden müssen, für ca 130€, weil es LED Scheinwerfer sind. Ohne einen Bericht, ohne eine Messung zum nachvollziehen. Wir haben abgelehnt und sind zu einer Seat Werkstatt (Matos) gefahren. Hier wurde uns vor Ort alles vorgeführt und gezeigt, dass die Scheinwerfer komplett in Ordnung sind und keine Korrektur brauchen.
Einfach total daneben von ATU, unseriös und Abzocke. Nein danke.

Ergänzung vom 07.08.2924:.
Wir hatten nach Aufforderung vom ATU Social Media Team eine Email mit dem genauen Hergang der Ereignisse gesendet, am 27.07.2024. Hierauf kam nie eine Antwort.

Am 06.07.2024 wurde der Kommentar vom ATU Social Media Team geändert, dass sich jemand bei uns telefonisch gemeldet hätte. Das ist und war aber nicht der Fall.

Wir erwarten eine schriftliche Bestätigung, dass die Email, versendet am 27.07.2024, eigengangen ist und ebenfalls eine schriftliche Stellungnahme zum Vorfall

Chris Klein

Termin gemacht für Klimaanlagencheck. Pünktlich eingecheckt, aber dann erst 30 Minuten später dran gekommen. Dann war noch nicht mal das Gerät hochgefahren so dass ich wieder gehen musste weil ich einen Anschlußtermin hatte. Wozu macht man dann Termine?