SAN-aktiv-Tours - Pfofeld

Viola Sciandrone

Absolute Katastrophe, kaputte-schmutzige Räder, Mitarbeiter/Schülerinnen sind null geschult, Lenker etwas höher machen geht nur über einen Techniker der aber nicht vor Ort ist, Mitarbeiter dürfen das nicht. Ein E-Bike hatte ich wochenlang im Voraus für 3 Tage reserviert. Angeblich wären es alle neue leistungsstarke E-Bikes- 250 Watt alle und klappern, das war das Ergebnis. Mehrere Male innerhalb der 3 Tage die nahen Verleihstationen angefahren, keiner war fähig das Rad zu tauschen, bzw. es gab kein anderes.
NIE MEHR. ...und das für 90Euro. Da wird schnelles Geschäft gemacht- leider ohne Service.

Uwe Wagner

Leider war es trotz vieler Versuche Wochen im Voraus nicht möglich Räder zu reservieren. Auch 20 min vor geplanter Anmietung war es nicht möglich konkrete Aussagen zu tätigen. Viele völlig verschiedene Antworten trugen zudem nicht gerade zur Klarheit bei. Dass der Verleih dann erst 20 min zu spät aufmachte, passte leider ins Bild. Ergo- nicht zu empfehlen!

Andreas Freundorfer

Am 27.07.24 umd 12:00 mietete ich zusammen mit meiner Ehefrau an der Geschäftsstelle neben dem Seecamping Langlau ein E-Bike und ein normales Fahrrad (Nr. 2918) für den Rest des Tages. Geplant war eine Seeumrundung. Herr Josef Hager bediente uns sehr freundlich, pumpte auch noch die Reifen auf und stellte uns den beiliegenden Mietvertrag aus. Wir bezahlten für die Räder den Mietpreis von insgesamt 50.-€.

Wir fuhren los und nach ca. 20 Minuten zeigte sich an dem Fahrrad ohne E-Unterstützung während der Fahrt plötzlich ein Defekt. Die Pedalkurbel ließ sich sowohl vorwärts als auch rückwärts drehen, ohne dass sich das irgendwie auf das Rad auswirkte. Man konnte also weder beschleunigen noch bremsen. Was das für ein Defekt war, konnten wir nicht feststellen. Fahrbar war das Rad jedenfalls nicht mehr. Also begaben wir uns zurück zur Geschäftsstelle, an der wir um 13:00 eintrafen. Hier zeigten wir Herrn Hager den Defekt. Herr Hager bot uns an, dass mein Mann ein anderes Rad für die Tour erhalten könne. Das mussten wir jedoch aus dem Grund ablehnen, da wegen der nun fehlenden Stunde unser Programm nur noch unter Hetze und Stress zu schaffen gewesen wäre. Zudem war der Rückmarsch anstrengend und erst einmal Erholung angesagt.

Erst jetzt machte uns Herr Hager darauf aufmerksam, dass wir ja bei der Telefonnummer, die auf dem Mietvertrag seht, anrufen können. Er selbst darf den Mietpreis ohne Erlaubnis des Geschäftsinhabers nicht zurückerstatten. Ein Anruf unsererseits brachte dann das Ergebnis, dass wir das Ereignis schriftlich per eMail an san-aktiv-tours melden sollten.

Ich möchte an dieser Stelle noch Folgendes anmerken:

- wir waren zum Zeitpunkt des Defekts an einer Stelle, an der es keine Straße gab. Ein Warten auf technische Hilfe hätte sicherlich so lange gedauert wie die Rückkehr zum Ausgabeort.
- wir können ausschließen, dass ein aktives Fehlverhalten unsererseits ursächlich für den Defekt am Fahrrad war.

Beim Telefonat mit der Geschäftsstelle war die Frau am anderen Ende äußerst unfreundlich und schloss eine Rückzahlung des Mietpreises von vornherein aus, ohne die Sachlage geprüft zu haben. Zudem machte Sie uns den Vorwurf, dass wir nicht sofort telefoniert haben. Dadurch hätten wir die Möglichkeit einer Reparatur vor Ort ausgeschlossen und somit hätten wir auch keinen Anspruch auf Rückzahlung.

Fazit:
- Finger weg von SAN-aktiv-TOURS!!!! Es gibt Alternativen, die alle wesentlich besser bewertet sind!!!
- Wenn etwas schief läuft, ist der Kunde schuld.
- Unhöfliches und freches Verhalten gegenüber den Kunden ist hier wohl üblich.
- Das Geld haben wir natürlich nicht zurückerstattet bekommen. Dafür hat man uns einen Gutschein über 50.-€ per Post zugesandt, auf dem unverschämterweise handschriftlich vermerkt war "aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht". Wir werden zwar nie mehr zum Brombachsee zurückkehren. Aber das ist SAN-aktiv-TOURS offensichtlich egal.

Franziska Müller

Total unfreundlich und unverschämt. Füße auf dem Tresen und bloß nicht erheben.
Haben nur knappe Antworten in einem unfassbar unhöflichen Ton bekommen.
Als wir ankamen, ist gerade eine Familie mit einer großen Rikscha weggefahren, wir haben gefragt, ob sie denn noch eine große Rikscha hätten. Nö. Wir sollen halt schnell hinterher rennen und mit drauf springen. (ich bin übrigens sichtbar schwanger)
Gut, dann würden wir gern zwei kleine Rikschas (4 Erwachsene) für 30 min mieten. "Geht nicht". Wir erfragen, was nicht geht und wieso, steht ja auf der Preisliste. "Ist von 2019". Und das heißt nun? "2020 geht nur noch ne Stunde."
Haben es dann schließlich gelassen. Waren ja eindeutig nicht willkommen.
P. S. Wenns im September immernoch nicht möglich war, ne neue Preisliste aufzuhängen, dann lasst halt die alten Preise.

Brigitte Löffler-Statzkowski

Der Junger Mann am Verleih war sehr, sehr nett.Er hätte uns gerne wenn er hätte gekonnt unseren Wunsch erfüllt....Wir wollten eine Tour um den See machen hatten aber unsern kleinen Hund dabei.Wollten also ein Rad und auch einen Hundehänger mieten.Der Hänger gab es Gratis...es war ein ausgedienter Kinderanhänger - also nicht unbedingt was wir uns vorstellten.So war auch die Fahrt.. Unser Hund ließ sich niergens befestigen,die Zuklappe war defekt - löchrig und der Klettverschluss war verschlissen ! So war unser Hund lose auf dem Hänger.Da unser Hund ein kleiner ist,rutschte er immer wieder in den Fußraum vom Hänger..und der ist ja schräg.! UND SOMIT HALTLOS! Zu Gefährlich!(Mag sein,das ein großer Hund für ne Stunde das ausbalancieren kann, und es aushält unser kann es nicht!)
Das Rad war wirklich Prima aber die Tour wurde abgebrochen.Ich hätte lieber einen richtigen Hundehänger gehabt und dafür auch gerne Leihgebühren bezahlt.
Junger Mann =5 ?Sterne, Fahrrad =5 ?Sterne, Hänger = 0 ?Sterne und eine 6 -
Ich hoffe der Chefe erkennt das Problem!
Hundebesitzer werden immer mehr Radfahrer.

Miggl

Trotz Reservierung war um 10 Uhr niemand da der aufgesperrt hat, erst nach mehrfachem anrufen und 20 Minuten später tauchte jemand auf, zudem sind die Rikschas in seeeehr schlechtem Zustand, bei einem sprang mehrfach die Kette runter.

Lars Göpfert

Habe zwei crossbikes ausgeliehen zu je 19€ leider waren diese Räder schon ziemlich heruntergekommen und keinesfalls das Geld wert

Marcus Fritsch

Fahrräder und Rikschas