Autohaus Schwanke GmbH - Prenzlau

Robert Rathje

Notfall!!! Ölverlust beim Ducato.
Angerufen undTermin vereinbart! Fehler war sehr schnell gefunden! Teil bestellt eingebaut und fertig!
Sehr freundliche und kompetente Werkstatt! Nur zu empfehlen!!!

Juschin13

Seit vielen Jahren treue Kundin - freundlich, ehrlich, fair.

Piotr Rotecki

Am liebsten würde ich Minus-Sterne vergeben. Selbst der eine Stern ist schon zu viel. Kundenorientierung ist ein Fremdbegriff. Der Chef hat es nicht geschafft, innerhalb von 10 Tagen einen Kostenvoranschlag zu machen. Weder telefonisch noch schriftlich. Meine Nummer stand beim ADAC im Übergabeprotokoll, trotzdem behauptete er, sie nicht zu haben.

Als ich nach zehn Tagen aus Berlin in seine Werkstatt kam, um zu erfragen, wie es um meinen Wagen steht und mit welchen Kosten ich zu rechnen habe, konnte ich ihn nicht antreffen.
Erst 30 Minuten nach Öffnung der Werkstatt erschien er im Büro.
Ich habe ihn in Kenntnis gesetzt, dass mein ADAC Mietwagen heute abgegeben werden musste und er es innerhalb der 10 Tage nicht geschafft hat, mich anzurufen.

Er erwiderte unfreundlich, dass er die Treibstoffpumpe bestellt hat. Heute gegen 10 soll sie geliefert werden. Einen Preis wollte ich trotzdem wissen, aber er meinte ihn nicht zu wissen. Den Preis wird er erst wissen, wenn die Pumpe ankommt. Nach mehrmaligem Hinterfragen hat er mir einen Betrag von ca. 350€ genannt.

Hinzu kommt die Arbeitszeit, dies beläuft sich auf ca. 600 € zusammen. Der PKW könnte am Abend dann fertig sein.
Ich habe es ruck zuck im Netz geprüft und es ist keine Rede von Lieferproblemen gewesen.
Die Pumpe ist bei verschiedenen Anbietern sofort lieferbar und auf Lager gewesen. Preislich sind sie auch weit unter dem von ihm genannten Betrag gewesen. Für 170 € sind die Pumpen zu erwerben. (Preis Endverbraucher und neu keine gebrauchten)
Er ist sehr erbost gewesen und behauptete, er ist der Meister und er weiß, was er bestellt. Er hat genug von den Kunden, die ihm Preise im Internet zeigen. Er muss auch Geld verdienen.

Einen Prüfbericht der Diagnostik habe ich nicht erhalten. Am Pkw sind keine Indizien zu sehen gewesen, das, was gemacht wurde.
Nach all dem habe ich mich entschieden, die Werkstatt zu wechseln. Also informierte ich den Chef und bat ihn, die Pumpe abzubestellen.Es ist übrigens schon 11:00 gewesen. Die Pumpe sollte um 10:00 in der Werkstatt sein.
Mit meiner Entscheidung konfrontiert, wurde mir gesagt, dass ich den Wagen bekomme, wenn ich die Pumpe kaufe.
Ich bemühte mich also, ihm entgegenzukommen, indem ich für die von mir geschätzten Versandgebühren von 20 € aufkomme. Übrigens fallen die Kosten nicht wirklich an, da die Werkstätten mit der nächsten Bestellung die nicht benutzten oder falschen Produkte retour schicken. Aber mein Bemühen war vergebens. Mit stark erhobener Stimme verkündete er, es ist sein Grundstück und sein Betrieb und er spricht deutsch, wenn ich nicht bezahle, bekomme ich mein PKW nicht zurück. Also möchte er jetzt meine Personalien für die Rechnung.
Eine klare Nötigung/Erpressung und Unterschlagung
Mir blieb keine andere Wahl als die Polizei zu rufen.
Als sie eintraf, behauptete er, mir den Wagen nicht aushändigen zu können, da ich die Papiere nicht habe. Aber er möchte auch, dass die Diagnostik bezahlt werden soll und die Rücksendung der Pumpe. (Preis 106 € nur noch). Also nicht mehr 350 € für die Pumpe. Es ist eine eiskalte Abzocke und die Polizei hat er auch noch angelogen. Erst durch die polizeiliche Intervention wurde der Preis gesenkt.

Also habe ich die 106€ bezahlt, um ihn nie wieder zu sehen. Das Geld ist aus dem Fenster geworfen, da ich nichts in der Hand habe. Abgesehen von einer Rechnung ohne weitere Angabe eines Defekt. Das schreit nach einer Beschwerde bei der KFZ-Innung oder sogar Staatsanwaltschaft.

Ich weiß auch nicht, ob es an meinem polnischen Kennzeichen lag oder ob er generell mit Außenstehenden so umgeht.

Ina Haase

Sehr kompetenten Einsatz, hat uns den restlichen Urlaub gerettet. Da wird nicht viel geredet, sondern gemacht.
Vielen Dank
Die Fahrerin des Fiat Qubo

Filip Piotr Rutkowski

Wir waren unterwegs nach Ockemarkt wenn unsere Lichtmachine kaput gegangen ist. ADAC hat uns zum Autohaus Schwanke gebracht. Am Anfang hatte ich sehr schöne Ausdruck, aber das hat sich später leider verändert. Als ich drüber Preis gefragt habe, war ich informiert dass alles bis zum 450EUR kosten wird. Ich bin ein Künstler, ich kenne mich auf Autos nicht so gut, ich könnte nur damit zustimmen, denn ich war auch verzweifelt und wollte einfach mein Urlaub fortsetzen. Die Lichtmachine (wegen meine Google-suchen) sollte irgendwas zwischen 100-200EUR kosten. 450 machte dann irgendwie noch Sinn. Leider wenn das Auto fertig war, hat sich das Preis noch verändert. Von 450 zum 709 EUR. (:O!!! :(). Wenn wir über denn Preis verhandelten, hat der Verkäufer mit einem festen Zug, meine Dokumente gegriffen, und hinter Die Lade gepackt. Ich habe gefragt ob sie uns nachweisen könnten, dass sie wirklich 470€ nur für die Lichtmachine bezahlt hatten. Er antwortete 'das bekommen sie in Deutschland, sogar in Polen auch nicht'. Das alte Teil dafür zu bekommen, war ebenfalls keine Option.

Leider habe ich aufgrund dieser Situation den Eindruck, dass zwei ausländische junge Künstlern abgeknöpft wurden. Und das allein wäre noch kein Problem, aber unterwegs zurück nach Berlin, haben wir bemerkt, dass das Auto 3000 Umdrehungen nicht überschreitet. Ich habe mit Herr Schwanke telefoniert um zu fragen ob er eine Idee hat, was passiert könnte. Ich hatte Hoffnung, dass er als professionele Mechaniker sagt 'komm mal bitte zurück, ich werde sicher machen dass ich kein Fehler gemacht habe'. Anstaat habe ich gehört 'ich kann Ihnen nicht weiter helfen'. Ich habe das Auto zum ein anderer Werkstat von Freunden gebracht. Nach dem Reparatur des Lichtmachines, haben sie in Autohaus Schwanke den Kabel von Turbine nicht wieder verbunden. Das könnte beobachtet werden mit eine letze Verbindung zu dem Computer, aber anscheinend sind 709 Euro für Autohaus Schwanke nicht wert, um sicherzustellen, dass der Kunde nach dem Austausch eines Teils in einem voll funktionsfähigen Auto zurückkehrt. Enttäuschend.

Dorothea L.

Ich musste mit meinem Wohnmobil wegen defekter Bremse und Radlager meine Urlaubsreise unterbrechen und besuchte diese Autowerkstätte. Ich habe noch nie zuvor erlebt, dass sich jemand dermaßen um eine Problemlösung, Ersatzteilbeschaffung (was sich bei meinem eher "antiken" WoMo als reichlich schwierig herausstellte) etc. bemühte wie Herr Schwanke und sein Mitarbeiter, und das zu einem äußerst moderaten Preis!
Nochmals herzlichen Dank für alles!!!
Ich kann diese Werkstatt nur wärmstens weiterempfehlen!

Rene Lemmermann

Nette Bedienung immer freundliches auftreten und egal welche Aufgabe wenn man nicht ein ganz besonderes spezial Werkzeug braucht wird einem immer geholfen

Pusteblume Wiese

Der Herr Schwanke ist sehr nett, hilfsbereit und kompetent.