Autohaus Tobaben | Ford Hamburg-Harburg - Hamburg

Sascha

Die Kollegen und Kolleginnen vom Service & Teilezubehör sind erste Sahne.

Besonders Renke Stein ist dabei hervorzuheben. Kompetent, witzig und hat immer ein Ohr offen. Super Typ!

Hat mir sehr schnell geholfen, die Höhenstellschraube meines Rangers zu bestellen und zu tauschen. 1a.

Sara Altendorf

Ich kann dieses Autohaus wärmstens empfehlen. Mir wurde in einer Notsituation kompetent und super schnell geholfen. Sehr netter Service und das alles trotz unangemeldeten Anliegen in der Reifenwechselsaison auf einem Samstag. Vielen lieben Dank an das gesamte Team.

Angelika Thumser

Mein Bremslicht hinten war defekt. Grad jetzt in der dunklen Jahreszeit ein no go. Zu Ford Thobaben, die Mädels am Empfang freundlich und zuvorkommend. Man fühlt sich gleich wohl. Kurze Wartezeit...schon fertig. Was mir besonders gut gefallen hat, ist die papierlose Rechnung die ich per Mail bekam. Perfekt für Kunde und Umwelt.
Vielen Dank. Lg Angelika Thumser

Son Yolcu

Ich habe bei Autohaus Tobaben ein Auto gekauft. Ich bis jetzt, sehr viele Autos in meinem Leben gekauft, habe noch nie so Freundliche und zu vor kommende Automobil Verkäufer wie Herr Altincinar erlebt. Alle MA in diesem Autohaus sehr Freundlich, Nett einfach Professionell. Hier fühlt man sich geholfen und verstanden, immer wieder gern würde ich da Auto kaufen. Leider kann man nur 5 Sterne geben…?

Dennis Wrase

Abzockversuch inklusive

Zu meiner Person. Ich lease immer für 2 Jahre meine Autos, somit muss ich immer die erste Inspektion von meinen Fahrzeugen durch führen lassen und habe somit auch einige Erfahrung.
Wie man an meinen Account sieht schreibe ich eher weniger Bewertungen, aber dieses Autohaus hat sich diese echt verdient. Aktuell fahre ich ein Ford Kuga Plug-In Hybrid.
Gerne fange ich mit den positiven Dingen an, das sind die Empfangsdamen und die Damen am Telefon und fertig, das wars. Dafür gibt es diesen einen Zwangsstern.

Buchung des Inspektionstermin:

In der Ford Pass App habe die Inspektion 30000km/2Jahre anklickt und den passenden Ford-Partner in meiner Nähe rausgesucht (zeitlich ungefähr 1,5 Monate vor dem Termin). Es wurde mir gleich der Preis von ca. 430€ angezeigt. Ok die anderen Ford Autohäuser waren teilweise etwas günstiger, lagen aber nicht wirklich für mich erreichbar auf den Arbeitsweg. Nach der Buchung wurde ich angerufen, dass für eine Terminbestätigung unbedingt mein Fahrzeugschein benötigt wird. Aber warum? Die erforderlichen Daten wie Fahrgestellnummer, Kilometerstand, Adresse usw. wurden doch von der App übertragen. Wenn nicht der Fordhändler, wer kann dann über Fahrgestellnummer nicht alle Daten rausziehen, die er braucht. Egal Fahrzeugschein fotografiert und hingeschickt. Dann passierte nichts. Erst auf nachfragen, ob dann mein Termin bestätigt ist, habe ich per Mail eine Terminbestätigung erhalten.

Abgabe des Fahrzeugs:

Die Fahrzeugabgabe verlief unproblematisch und mit dem Hinweis, dass die Parkbremse sich sporadisch mit einem Fehler meldet.

Durchführung der Inspektion:

Nachmittags meldete sich ein Werkstattmitarbeiter und wollte genauer wissen, was mit der Parkbremse ist. Darauf habe ich erklärt, dass ich sporadisch eine Fehlermeldung erhalte, mit Aufforderung den Service auf zu suchen. Die Antwort: „ Ah ok, dann werde ich mal den Fehlerspeicher auslesen. “ Kenne mich anscheinend nicht aus, aber macht man das nicht bevor man den Kunden anruft? Das dauert keine 5 Minuten. Nach 1,5 Stunden habe ich den Anruf erhalten, Fahrzeug ist fertig, aber die Parkbremse muss noch auf Garantie repariert werden, aber dass könne man nicht zeitnah durchführen.

Abholung des Fahrzeuges:

Vorne weg habe ich den Termin für die Reparatur der Parkbremse vereinbart. Jetzt ging es um die Rechnung. Aus 430€ wurden auf einmal 550€ mit der Erklärung, dass ja irgendeine Unterbodenschutzprüfung nicht in der Inspektion über die App inbegriffen ist, sowie der Wechsel der Bremsflüssigkeit. Sorry wenn ich in der App die Inspektion anklicke, dann müssen alle Kosten inkludiert sein, bzw. muss dieses im Vorfeld mitgeteilt werden, wenn etwas nicht dabei ist. Ich kenne es aus keinem anderen Autohaus, dass bei einer Inspektion der Wechsel der Bremsflüssigkeit extra bezahlt werden soll. Ich habe diese Arbeiten auch nicht beauftragt. Bald muss wahrscheinlich der Ölwechsel auch extra bezahlt werden. Da mir die 430€ per Mail bestätigt und ich nicht über die weiteren Kosten aufgeklärt wurde, müsste die nette Dame die Rechnung anpassen. Netter Abzockversuch, aber so geht man nicht mit Kunden um. Auch mit den 430€ habt ihr bestimmt einen ordentlichen Gewinn eingefahren.

Fahrzeugübernahme:

Oh Überraschung, Auto dreckig und der Innenraum hatte ein Benzingeruch. Bis jetzt wurden alle meine Fahrzeuge bei der Inspektion zumindest einmal durch die Waschanlage gefahren.
Inspektionsanzeige nicht zurückgesetzt.
Zum Vergleich mein Fahrzeug vorher war ein Cupra Ateca. Hier musste ich für die erste Inspektion 280€ bezahlen im August 2021 und das Fahrzeug wurde gewaschen und sogar von Innen kurz ausgesaugt. Ja klar alles ist teurer geworden und die Fahrzeuge sind nicht gleich, aber von der Größe schon ähnlich und ein Aufschlag von Ford über 53,5% ist schon viel.
Eigentlich schade, hatte ein Auge auf den Mustang Mach-E geworfen, aber das hat auch kein interessiert.
Fazit:
Der Slogan Thoaben „fair und freundlich“ passt nur bedingt. Unter Fair verstehe ich leider etwas anderes. Die Freundlichkeit war jederzeit gegeben.

Julia Gercken

Ich war hier mit meinem Ford zur Inspektion und habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Alle Mitarbeiter sind unheimlich freundlich und kompetent. Ford Tobaben ist ab sofort die Werkstatt meines Vertrauens! Vielen Dank für so einen tollen Service!!!

C. S.

Wir haben kürzlich einen Ford Mustang in diesem Autohaus gekauft und könnten nicht zufriedener sein! Herr Gemicioglu war unser Verkäufer und hat uns von Anfang an hervorragend betreut. Seine Fachkompetenz und Freundlichkeit waren außergewöhnlich. Er hat sich viel Zeit genommen, um all unsere Fragen zu beantworten und uns die verschiedenen Optionen zu erklären. Der gesamte Kaufprozess verlief reibungslos und effizient. Wir sind begeistert von unserem neuen Mustang und können dieses Autohaus und besonders Herrn Gemicioglu wärmstens empfehlen. Vielen Dank für den exzellenten Service!

Sesy

Hat zwei Gesichter: Werkstatt sehr freundlich und gut erklärend, sehr hilfsbereit. Verkauf leider sehr unfreundlich. Man wird nicht als Kunde wahrgenommen sondern als Problem.