Hohenstein Räder - Hamburg

Iwan Schütz

Dieser Laden ist eine reine Abzocke. Auch wenn es von Außen günstig und gut erscheint, versteckt sich hinter diesem Laden ein Betrug. Zuerst wird für die Reparaturen ein günstiger Preis angeboten, darauf folgen jedoch unzählige Telefonate mit einem erhöhten Preisbetrag für vermeintliche Reparaturen. Allerdings sind diese Preise nicht der einzige Betrug. Auch wenn das Fahrrad am Anfang repariert erscheint, dauert es nicht lange, bis sich erneut die gleichen Probleme zeigen und es fühlt sich so an, als wäre überhaupt nichts passiert. Schließlich geht dann der Spaß von vorne los.

Wenn zum Beispiel dein Fahrrad zentriert wird, dann fliegen dir die Speichen nach einiger Zeit weg, da viel zu viel Spannung aufgedreht wurde. Fraglich ist an der Stelle die Professionalität und das Können der Reparatur.

Jemand, der günstig sein Fahrrad repariert bekommen und nicht in ein paar Wochen wieder die gleichen Probleme kriegen möchte, der sollte definitiv die Finger von diesem Laden weglassen. Da gibt es in der Umgebung viele bessere Alternativen.

Mit freundlichen Grüßen.. Ich hoffe, die Rezension hilft.

Tjelle Eckart

Leider ein sehr unfreundlicher Umgang mit Kunden - kein Einzelfall.

Zudem überhaupt nicht hilfsbereit, für die Zukunft suche ich mir ein anderes Fachgeschäft.

Rio Mare

Ich habe dort nur einen Schlauch wechseln lassen. Es hat über eine Woche gedauert. Die Gangschaltung musste ich danach erst mal neu einstellen, weil sie völlig verstellt war, und auf dem Fahrrad wurde ein Aufkleber angebracht, dessen Rückstände ich noch mit speziellem Klebelöser entfernen musste. Besonders freundlich waren sie auch nicht. Immerhin hat das mit dem Schlauchwechsel geklappt, aber da habe ich woanders deutlich bessere Erfahrungen gemacht.

Molly Foster

Ich war schon zweimal hier für kleine Reperaturen. Ich weiß nicht, ob das Problem daran liegt, dass ich eine Frau oder eine Ausländerin bin, oder dass ich einfach jedes mal nicht besonders viel Geld ausgebe (obwohl ich insgesamt seit dem Frühling 100€ da ausgegeben habe), aber ich habe heute schon wieder eine sehr schlechte Kundenservice Erfahrung gehabt.

Letztes Mal hatte ich einen Platten, und ich wollte einen neuen Schlauch kaufen. Ich habe gefragt, ob er Tipps für das Schlauch Wechseln hatte, weil ich es noch nie gemacht hatte. Er hat mir dann gefragt, ob ich einen Freund hatte, weil er mir dann helfen könnte. Das fand ich ein bisschen frech (oder bisschen Boomer?), aber habe nicht mehr darüber nachgedacht. Er meinte, dass es mit meinem Rad sehr schwer sein würde, und hat mir empfohlen, das Wechseln dem Laden zu überlassen.

2 Monate später hatte ich wieder einen Platten, und habe es alleine und ohne Freund hingekriegt, den Schlauch zu wechseln! Dann wurde ich vllt ein bisschen vermessen, und habe versucht, die vordere Bremse enger einzustellen. Das habe ich verkackt und ich bin wieder zum Laden gegangen. Ich habe das alles mit einem Lachen erklärt, und ihn gefragt, ob er die vordere Bremse enger machen könnte. Nachdem ich das auf Deutsch erklärt hatte, hat er mich nochmal gefragt ob ich Deutsch verstehe... Er wollte die Bremsen dann auch wechseln und das hintere Rad zentrieren, aber weil das Fahrrad eh bald Schrott wird, habe ich das abgelehnt. Ich weiß nicht, ob er dann verärgert war, dass ich das 40€ dafür nicht ausgeben würde. Er hat innerhalb von 5 Minuten die Bremse eingestellt für 6.50€. Ich war damit sehr glücklich (mit dem Fahrrad- Service habe ich beidesmal keine Probleme gehabt) und habe freundlich gefragt, ob meine Taktik mit den Zangen und der Draht vorne dann völlig falsch war. Er antwortete ziemlich passiv aggressiv: nach 3,5 Jahren Ausbildung könntest du es vielleicht machen. Ich war erschrocken, und habe mich sofort entschuldigt und gesagt, dass ich ihn keinesfalls beleidigen wollte und nur fragen wollte, aber er war offensichtlich genervt und meinte in einem aggressiven Ton, dass alle glauben, dass es einfach aussieht, aber ist es nicht.

Ich verstehe voll, dass die in der Reparatur ausgebildet sind und ich bin sehr dankbar, dass sie da sind, aber nachdem ich das Rad dahingebracht habe, fand ich das schon wieder frech und aggressiv, und ich frage mich, ob er mit einem Mann so reden würde, der seine eigene kleinere Reparaturen ab und zu macht.

Johanna Hegermann

Hier gibt es freundlichen, kompetenten und ausgesprochen zuvorkommenden Service. Ich habe mein Fahrrad nicht hier gekauft, sondern bin nach einem Umzug Kundin geworden, was kein Problem war. Keine Wartezeit, direkte schnelle Lösung des Problems und faire Preise - ich werde zukünftig wieder kommen.

Zahlung mit EC Karte ist möglich.

Markus

War jetzt mit meinem Kalkhoff zum zweiten Mal da. Ich brauche das Rad täglich und habe daher auf meinen Termin zur Wartung etwas gewartet, damit dies an einem Tag gemacht werden konnte. Das Rad war dann wie besprochen abends fertig. Kette und Ritzel mussten an einem separaten Termin getauscht werden was beim dem Aufwand OK ist. Auch das hat problemlos an einem Tag geklappt. Hier wird einem nichts aufgequatscht und die Qualität ist super. Das letzte Mal war ich zur Wartung in einem großen Laden. Kein Vergleich von Qualität und Service. Kleine Läden leben von Klasse und nicht von Masse. Danke dafür.

Manuela Keenan

Ich bin total begeistert von meiner Erfahrung bei diesem Team! Mein Rad war in kürzester Zeit repariert, viel schneller als abgemacht. Die Gangschaltung reagiert wieder wunderbar. Obendrein gab es noch freundlichen, netten Service von allen Anwesenden, obwohl viel los war im Geschäft. Absolut empfehlenswert! Danke an Euch!

Kathleen S

Rundum zufrieden mit dem Service und Kunden Betreuung sowie Freundlichkeit. Sehr kompetentes Team, schnelle und unkomplizierte Handhabung meiner Anfrage zur Inspektion. Gute Tipps und Ratschläge noch mit auf dem (Rad-)Weg gegeben. Das Fahrrad war definitiv in guten Händen und kam in einem Top-Zustand zurück in die meinigen. Kann ich wärmstens empfehlen.