Autohaus Beate Bredler-Völkel - Bad Vilbel

Marcel Hager

Vorab großes Lob an Herrn Blume für den netten Kontakt. Wir haben uns für einen Hyundai I30N entschieden. Die Kontaktaufnahme erfolgte über Mobile. Von der Kontaktaufnahme, bis zur Übergabe des Fahrzeuges vergingen knappe 2 Wochen. Einfach super.
Danke und bis bald.

Thorsten Köhler

Autokauf schnell und unkompliziert.... ich habe mein aktuelles Auto im Internet gefunden, angerufen und kurzfristig einen Besichtigungstermin bekommen. Der Preis hat gepasst, meinen " alten" konnte ich in Zahlung geben. Herr Blume hat alles organisiert, das Auto wurde kostenfrei auf mich zugelassen. Ich bekam sogar einen Leihwagen, da ich mein Nummernschild behalten wollte und mein altes KFZ somit dort stehen bleiben musste. Übergabe das neuen MIT Fußmatten, Warndreieck, Verbandskasten und einem Strauß Blumen ?. Wo gibt es das heute noch?
Danke Herr Blume für die unkomplizierte Abwicklung.
Viele Grüße und bis zum nächsten Mal.

Micha Simon

Was gibt es zu einem Autokauf zu berichten? Ich habe mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt. Der Verkäufer ging auf meine Wünsche und Fragen ein und konnte diese kompetent beantworten. Mir wurde die Möglichkeit einer Probefahrt gegeben. Meine Preisvorstellung wurde etwas besprochen, die Konfig etwas angepasst und das Auto wurde bestellt. Am Tag der Übergabe nahm sich der Verkäufer auch Zeit um auf die grundlegenden Sachen nochmal hinzuweisen und ein paar Einstellungen durchzuführen. Alles in Allem bin ich mit der ganzen Abwicklung und den persönlichen Kontakten sehr zufrieden. Würde ich hier nochmal ein Auto kaufen? Ja, auf alle Fälle.

Benjamin S

Wir haben uns einen Hyundai i30N gekauft und wurden von Herr Blume sehr kompetent und freundlich beraten. Über die komplette Abwicklung und beim Abholen des Autos waren wir sehr zufrieden. Vielen Dank noch mal Herr Blume! Wir können das Autohaus sehr empfehlen.

Patrick V. / 尔博 付

Normalerweise wären hier 0/5 Sternen nötig, denn hier wird die Mentalität „Servicewüste Deutschland“ noch in voller Pracht gelebt. Obwohl ich selbst viele Jahre in der Kundenbetreuung und besonders in der Kunderückgewinnung nach Zwischenfällen tätig war, ist mir das hier gebotene Maß an mangelnder Mitarbeiterkompetenz bisher noch nicht untergekommen.
Allem voran wurden bereits beim Verkaufsgespräch wichtige Informationen zur Garantie fehlerhaft vermittelt.

Etwas weniger als ein Jahr später flattert ein Flyer in meinen Briefkasten, mit der Erinnerung, dass bald eine Inspektion ansteht. Toll, mag man sich denken, aber weit gefehlt. Denn die per QR-Code auf der Flyer hinterlegte E-Mail-Adresse ist fehlerhaft, wie mir anschließend auch ein Mitarbeiter der Werkstatt bestätigte. Die besagte E-Mail-Adresse gehört zum Hyundai Vertrieb in Bad Vilbel und nicht zur Hyundai Werkstatt in Bad Vilbel.

Was macht der Vertrieb in Bad Vilbel also? Die wegen des Flyers fehlerhaften übermittelten E-Mails an die Werkstatt weiterleiten?
Scheinbar zu kompliziert.

Sie ausdrucken und die 100 Meter Luftlinie zur Werkstatt bringen (vergessen wir hier mal, dass wir im Jahr 2024 leben)?
Natürlich auch nicht.

Nein, die E-Mails versauern einfach und werden ignoriert, bis die Kunden anrufen!

Nachdem ich also wie ein braver Kunde angerufen habe, und um einen Termin betteln durfte, wurde mir gesagt, dass erst in einigen Wochen ein Termin frei ist. Auf meine Anmerkung, dass damit die Wartungsabstände laut Vertrag überschritten werden und ich mit Sorgen um den Fortbestand meine Garantie mache, wurde mir frech gesagt, dass man da nichts tun kann und es im Ermessen der Zentrale liegt, ob die Garantie in dem Fall noch gilt.

Ein Höhepunkt dieser Posse ist, dass der Vertrieb hier die Verantwortung bei der Werkstatt sieht und die Werkstatt dem Vertrieb die Schuld gibt. Unter Strich ist also natürlich niemand von Hyundai schuld und der Kunde ist somit am Ende der Dumme in der Geschichte.

Am Telefon wurde mir natürlich ebenfalls nicht gesagt, dass ich zuerst zur Hyundai Werkstatt muss, obwohl eigentlich vorher ein Gespräch mit dem Verkäufer geplant war, der die eingangs erwähnter Informationen zur Garantie fehlerhaft vermittelt hat. Als ich also ankam, wurde ich über meine Verärgerung nur belächelt und mir gesagt, dass ich mich über solche Kleinigkeiten doch nicht aufregen soll. Ich weiß nicht, in welcher Welt die Verkäufer bei Hyundai leben, aber ein möglicher Garantieverlust ist für mich keine „Kleinigkeit“.

Bei der Werkstatt angekommen, war der Auftrag für mein Fahrzeug nicht auffindbar und musste erst erstellt werden. Das ganze teilte der Mitarbeiter mir mit einem „Grunzen“ mit und besaß erst auf meine Nachfrage die Freundlichkeit mir mitzuteilen, wo denn das Problem liegt.
Hier erhielt ich auch die Information, dass der hinterlegte QR-Code fehlerhaft war und natürlich niemand dafür die Schuld hat. Die Überschreitung des Inspektionszeitraums wäre auch mein Problem, so der Mitarbeiter. Man muss sich vorstellen, dass ich zu dem Zeitpunkt bereits seit etwa zwei Monaten auf den Termin/die Terminvereinbarung gewartet habe.

Insgesamt waren die Mitarbeiter allesamt nicht bemüht die Lage zu deeskalieren und sahen sich in absolut nicht in der Pflicht eine Lösung zu finden. Eine so unhöfliche und herablassende Art gegenüber einem Kunden an den Tag zu legen, ist einfach unmöglich.

Um diesem Kundenservice des Grauens die Krone aufzusetzen, war es am Ende nicht mal möglich per Kreditkarte zu zahlen, was mir doch schon sehr rückständig vorkommt.

Mein kostenloser Tipp an euch von Hyundai Bad Vilbel: Nachschulung zum Thema Konfliktmanagement und Kundenrückgewinnung für alle Mitarbeiter im Kundenkontakt.

Katrin Büger

Sehr professionelles aber auch bodenständige Beratung und Abwicklung. Das Vorgehen zur Abwicklung wird genau erklärt. Sollten noch Fragen offen sein, können diese jederzeit und unkompliziert beantwortet werden. Ich fühle mich sehr gut beraten und aufgehoben. Von allen Autohäusern, bei welchen ich bisher Kunde war, das Beste. Absolut weiterzuempfehlen.

Armin Coun

Sehr seriös, angenehme, kompetente und Freundliche Beratung. Es war eine sehr gute Entscheidung hier mein neues Auto zukaufen.

Oliver Hahn

Super angenehme und saubere Atmosphäre. Angebot ist groß,dennoch überschaubar. Alle Angestellten und Verkäufer sind sehr freundlich und nehmen sich das Anliegen des Kunden sofort an. Man wird mit einem Lächeln dort begrüßt, und nicht das Lächeln weil ein Geschäft ansteht, nein, einfach weil das Personalsort super nett ist und gute Laune hat. Mein Verkäufer, Herr Blume, ist ein sehr engagierter Mitarbeiter und erzählt keinen Unfug, um selbst davon zu profitieren. Der Verkauf ging sehr sachlich und korrekt über die Bühne. Ich wurde über alles aufgeklärt und zuguter Letzt war es meine Entscheidung dem Deal zuzustimmen. Also ich bin mit allen dort sehr zufrieden!! Auch die Autowerkstatt paar Meter weiter ist echt super.
Jeder der was anderes erzählt, oder sonst irgendwas schlechtes postet, war nie dort vor Ort gewesen. Ich kann das Autohaus nur weiterempfehlen.