KFZ Werkstatt & Reifen Service | Wilhelmshaven - Wilhelmshaven

Stefan M.

Es war ein Klappern an meinem Auto zu hören. Nach einer Fahrt und anschließender Begutachtung auf der Hebebühne bekam ich einen Kostenvoranschlag über 2.500 €. Bei einer anderen Werkstatt wurde für 120 € (Material und Arbeitslohn) eine Koppelstange getauscht und das Klappern war weg. Fairnesshalber muss ich sagen, dass ich bei der anderen Werkstatt darauf hingewiesen wurde, dass in den nächsten ein bis zwei Jahren die Dreieckslenker erneuert werden sollten.

A B

Ich gehe hier auf die von Ihnen kommentierte Rezension ein, die ich leider nicht kommentieren kann. Es ist wirklich interessant, dass man mir Beschimpfungen unterstellt. Welche denn? Es kam zu keinen Beschimpfungen. Das Wort „Erpressung“ zu benutzen, ist schon sehr krass. Es gibt emotionale Erpressung, sexuelle Erpressung, digitale Erpressung, Erpressung am Arbeitsplatz usw. Was ich gemacht habe, war lediglich ein Angebot. Angesichts dessen, was mir widerfahren ist, war das sogar noch ziemlich korrekt von mir.
Ein lösungsorientiertes Gespräch gab es nicht. Oder finden Sie es lösungsorientiert zu sagen: „Auch wenn Sie die Radschlösser finden, können wir es heute nicht mehr machen!“ Also wirklich…
Lösungsorientiert wäre gewesen zu sagen: „Guter Mann, keiner ist frei von Schuld. Kommen Sie doch morgen, es dauert ja nur 45 Minuten.“ Dann hätte es keinen Ärger gegeben, keine schlechte Rezension und keine E-Mail an den Geschäftsführer.
Nun gehe ich auf die Aussage ein, warum ich mich in der nächsten Werkstatt pünktlich um einen Termin kümmern soll. Ich hatte vor Wochen einen Termin bei Ihnen gemacht und bin zu diesem pünktlich erschienen. Ich verstehe diese Aussage nicht. Helfen Sie mir auf die Sprünge.
Zur ordentlichen Kennzeichnung der Reifen, die an Sie geschickt werden, kann ich nur so viel sagen: Die Reifen sind direkt aus dem Werk (Autostadt Wolfsburg) an Sie gesendet worden. Ich hatte leider keine Möglichkeit, diese zu kennzeichnen. Jetzt stellt sich mir die Frage, warum diese Probleme öfter bei Ihnen auftreten. Warum finden Mitarbeiter im Radkasten keine Radschlösser? So groß ist dieser ja nicht. Und warum können Reifen, die Ihnen geschickt werden, nicht zugeordnet werden? Woher wollen Sie wissen, dass die Radschlösser in einer Warnweste eingewickelt waren, wenn Sie diese nicht gefunden haben? Das sind alles ziemlich heftige Unterstellungen.
In einer Sache gebe ich Ihnen Recht: Mein ausfallendes Verhalten was jedoch ziemlich angebracht war. Ich bin so ein Typ mit Haltung, den man nicht verarschen sollte und der auch mal lauter wird, wenn ihm etwas nicht passt. Glauben Sie allen Ernstes, ich lasse mich von Ihren Mitarbeitern verarschen und so behandeln? Auf keinen Fall.
Sie sprachen von Lösungsorientierung! Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in dieser Hinsicht. Erklären Sie ihnen, wie Telefone funktionieren und wie man diese benutzt. Lassen Sie Kunden nicht zweimal eine Stunde warten und dann auch noch ohne dass etwas am Auto gemacht wurde.
Zudem sollten Sie zum Schutz Ihres Betriebs und vor sehr hohen Strafen Mitarbeiter schulen, die Datenschutzverordnung einzuhalten.
Meine Reifen habe ich wie angekündigt heute mitgenommen. Das mit dem Hausverbot ist jawohl wirklich maßlos übertrieben – vor allem, weil ich nicht die kleinste Absicht habe, noch einmal Ihren Betrieb zu betreten. Es lässt sich aber leicht sagen: „Hiermit haben Sie jetzt Hausverbot.“
Eines muss ich Ihnen wirklich lassen: Ich finde es super, wie Sie hinter Ihren Mitarbeitern stehen. Das meine ich auch wirklich ernst. Ein Großteil des Teams hat das verdient und es ist mehr als angebracht. Was ich traurig finde, ist, dass Sie sich, obwohl Sie nicht vor Ort waren, so schützend hinter zwei Mitarbeiter stellen, deren Aussagen keinesfalls der Wahrheit entsprechen.
Ich hatte Ihnen eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Wir können das auch gerne hier austragen; Google-Accounts besitze ich genug.

Weil hier anfangs mein voller Name stand und Sie mir falsche Behauptungen unterstellen, fordere ich Sie auf sich dafür entschuldigen.

Stephan Frederick

Sehr freundliches Personal. Auf die schnelle noch zwei neue Reifen zwischen den Feiertagen bekommen und aufgezogen, trotz notbesetzung. Sehr zu empfehlen

Pavel Drozdov

Brauchte sehr spontan eine Reifenreparatur, dicke Schraube in der Lauffläche gehabt. Ohne Probleme konnte ich am gleichen Tag noch vorbeikommen, wurde schnell und professionell erledigt, und das für schmales Geld. Top, großen Dank ans Team.

Egbert Lambrecht

Hatte heute um 15 Uhr TÜV Termin. War pünktlich vor Ort. Mir wurde mitgeteilt, dass der TÜV Prüfer nicht mehr da sei.
Einer Dame erging es genauso. Man kann ja wohl verlangen, dass man darüber informiert wird, wenn der Termin nicht eingehalten werden kann.
So kann man nicht mit Kunden umgehen.

Stephanie Haseloff-Eifler

Die Jungs von der Werkstatt haben uns echt den A.*gerettet, da am letzten Urlaubstag mein Auspuffrohr den Geist aufgegeben hat. Unkompliziert, schnell und freundlich wurde geholfen, alles wieder angeschweist und es hat dann auch die fast 600 Kilometer gehalten. Auch jetzt ist alles noch dran ?

Goedeke Michel

Gute Werkstatt, welche nach anfänglichen Schwierigkeiten den Service optimiert hat. Faires, kundenorientiertes Arbeiten, immer freundlich und kompetent. Wir fühlen uns dort seit etlichen Jahren gut aufgehoben.

Christine Klemkow

Eine wirklich tolle und kompetente Autowerkstatt mit fairen Preisen und super Arbeitsergebnissen! Man wird immer nett bedient und ersetzt Teile werden einem hinterher auch gezeigt. Terminvereinbarungen werden gehalten und Kostenvoranschläge eingehalten.
Sind nach der gemachten Getriebespülung auch mehr als zufrieden. Genauso wie mit schon vielen anderen gemachten Reparaturen!