Roland Bergmann
1/5
Vielleicht nur Pech, aber trotzdem hat mich der letzte Kontakt mit der Ford Buchner GesmbH (und hier im Speziellen mit dem Geschäftsführer) so aufgeregt, dass ich meine Erfahrungen hier teilen möchte:
Begonnen hat meine Geschichte im August, als bei meinem Ford S-Max bei einer längeren Überlandfahrt plötzlich die Motorkontrollleuchte anging. Normalerweise lasse ich das Auto in der Ford-Vertragswerkstatt servicieren in der ich das Auto 2021 auch als Gebrauchten gekauft hatte. Diese ist jedoch 70km entfernt. Um unnötige Wege mit dem Fehler zu vermeiden, vereinbarte ich diesmal vor Ort bei Ford Buchner einen Termin. In der Werkstatt bat ich den Servicemitarbeiter, mich vor Reparatur über die Fehlerursache zu informieren, was leider nicht erfolgte. Stattdessen bekam ich am späten Nachmittag einen Anruf, dass bei meinem Auto scheinbar der Partikelfilter verstopft gewesen sei und eine Serviceregeneration durchgeführt wurde. Kosten ca. 190€. Meine Bedenken, dass es sich dabei nicht um das eigentliche Problem handele weil ich auf den bisher gefahrenen 70.000km noch nie Probleme mit dem Regenerationsintervall hatte wurden ignoriert. Weil ich nicht an die Lösung des Problems glaubte weigerte ich mich vorerst, die offene Rechnung zu bezahlen. Und siehe da, nur ca. 1 Woche später war die Motorkontrollleuchte wieder an! Also wieder Werkstatttermin bei Ford Buchner vereinbart. Dabei dann der Schock: Diesmal wurde ich informiert, dass mein Auto 4 defekte Injektoren und einen defekten Partikelfilter habe – 4.500€ Reparaturkosten! Meine Frage, warum jetzt eine Woche später mit gleichem Fehlerbild wie beim ersten Mal plötzlich eine riesen Reparatur fällig sei konnte oder wollte niemand so wirklich beantworten! Weiters wurde ich informiert, dass seitens Ford bei diesem Problem keine Kulanzlösung möglich sei und ich die Kosten selber zu tragen hätte! Im gleichen Atemzug bekam ich noch die Info, dass derzeit aufgrund hoher Werkstattauslastung ohnehin kurzfristig keine Reparatur möglich sei und ich auch den Mietwagen am gleichen Abend noch zurückbringen müsse! Doch das war immer noch nicht die Krönung, denn als ich am Abend in der Werkstatt den Mietwagen wieder gegen mein defektes Auto tauschen wollte, informierte mich die Dame am Empfang, dass der Geschäftsführer kurz mit mir sprechen wollte! Kurz hatte ich die Hoffnung, dass es dabei um ein Entgegenkommen bzgl. Reparaturzeitpunkt bzw einer Kulanzlösung für meinen (beim ersten Besuch unentdeckten) Schaden am Fahrzeug ging. Doch da hatte ich mich leider getäuscht! Denn das Einzige, was Hr. Buchner interessierte, war die noch offene Rechnung über 190€ vom ersten Werkstattaufenthalt die das Problem ja nicht behoben hatte! So kam es zu einer ca. viertelstündigen Diskussion wo ich mir anhören konnte, wie anstrengend Kunden nicht seien wenn sie „technisch dünne“ Informationen der Werkstatt nicht einfach hinnahmen und dann vielleicht noch versuchten, mit den Angestellten in ein fachliches Gespräch zu kommen! Fingerspitzengefühl oder Entgegenkommen - Fehlanzeige! Mit all diesen Eindrücken im Hinterkopf fuhr ich nachhause und machte mir am Tag darauf einen Termin in der Ford Vertragswerkstatt meines Vertrauens (zur Erinnerung ist diese 70km entfernt!) aus. Dort habe ich Mobilitätsgarantie und mein defektes Auto wurde per Abschleppwagen zuhause abgeholt und mir auf gleichem Weg ein Leihwagen zugestellt! Die Fehlerdiagnose am Auto zeigte dort zwar die gleichen Schäden, jedoch wurde mir ohne mein Zutun sofort eine Kulanzlösung angeboten, die die Reparaturkosten um ca.1000€ reduzierte! So kann man auch mit Kunden umgehen!
Von der Fa. Buchner habe ich bis heute kein Lebenszeichen bekommen, wie und wann man denn mein defektes Auto reparieren könne oder ob ich noch Hilfe bräuchte! Aber wahrscheinlich sind die Mitarbeiter vor Ort genauso froh mich nicht mehr zu sehen wie ich sie umgekehrt!
Das Einzige was ich nun bekommen habe, war eine Mahnung über die noch immer erste offene Rechnung von 190€! Das hat mich zumindest daran erinnert, meine Erfahrungen hier mit möglichst vielen Menschen zu teilen!
