ATU Bad Hersfeld - Bad Hersfeld

Janik Porst

Habe online einen Termin gebucht für 2x Glühlampe gewechselt, habe eigene Glühlampen mitgebracht und das bei Abgabe auch gesagt. Als ich das Auto abgeholt habe wurde mir statt 27€ ein Preis von 80 genannt und es wurde nur eine Glühlampe getauscht. Es wurde ohne Rückfrage für 50 € ein weiterer Service gemacht und mir 10€ für eine Glühlampe berechnet, die ich mitgebracht habe, wurde komplett ignoriert. Als ich mich bei der Abholung beschwert habe, wurde nur genervt gesagt, man will keine Diskussion und der nicht abgesprochene Service wurde von der Rechnung genommen, keine Erklärung oder Entschuldigung. Null Freundlichkeit. Nicht zu empfehlen!

Bernd Fischer

War heute da für einen Termin zur Inspektion.Auf meine Frage mit welchem Betrag ich rechnen muss sagte der Mitarbeiter ,sie wollen wohl wissen was das kostet oder?ich sagte ja, daraufhin der Mitarbeiter das weiß ich nicht.Jetzt kam noch eine Mitarbeiterin dazu und sagte so zwischen 350 und 450€.ich sagte das ich auf einen Ölwechsel verzichte weil dieser schon gemacht wurde .das könnte sie nun überhaupt nicht mehr verstehen.und nun kam auch noch der Meister dazu und klärte seine Mitarbeiter darüber auf das es bei diesem Modell durchaus üblich ist.Zum guten Schluss sollte ich einen Termin in 7 Wochen bekommen.geht gar nicht . Kundenservice geht anders

Ricardo Dechau

Moin . Klasse Service. Nette Mechaniker.
Ich ,großes Problem. ATU Bad Hersfeld, kein Problem. Wirklich sehr zu empfehlen.

Frank Reimann

Ich wollte an meinem Ford Focus nur zwei neue Winterreifen montieren lassen und habe bei der Anmeldung, ausdrücklich darum gebeten, dass das Auto nicht durch gesehen wird. Das ist aber den Mitarbeitern anscheinend egal und sie haben mein Auto trotzdem durch gesehen. Auch auf meinem Protest hin, wurde mein Auto inspiriert, obwohl ich nochmals sagte, dass das Auto erst vor wenigen Wochen zur Inspektion bei meinem Ford Vertragspartner war. Die ATU Mitarbeiter sagten mir daraufhin, dass sie das machen müssen, aus Versicherungs Gründen. Ich bin der Meinung, dass wenn ich ausdrücklich keine Durchsicht will und auch dafür unterschrieben habe, dürfen die das doch nicht. Die sehen mich nie wieder. Ich könnte mit meinem Auto direkt vor der Filiale liegen bleiben und würde mich dann lieber in eine Vertragswerkstatt abschleppen lassen

Amede A

1 Stern für den Service und 5 Sterne für die Werkstatt!
Mehr als einen Monat habe ich telefonisch einen Termin für meinen Radwechsel vereinbaren wollen. Da dies nicht möglich war, war ich letzte Woche vor Ort für einen Termin, der drei Wochen später gewesen wäre. Spasseshalber habe ich vor Ort die Telefonnummer angerufen, um zu schauen, ob es klingelt, doch kein Telefon hat geklingelt. Auf die Terminanfrage sagte die Mitarbeiterin mir, dass alles voll sei und es war auch viel los. Ich kommunizierte mit ihr, dass ich dann eventuell schauen müsste nach einem früheren Termin woanders, da Mitte Dezember mir dann doch etwas zu spät war. „Radauslagerung ginge jederzeit“, sagte sie mir. Da bei meinem Test vor Ort das Telefon nicht geklingelt hat, habe nach der aktuellen Telefonnummer gefragt, da wurde mir gesagt, es sei die richtige Nummer, aber das Telefon ist stummgeschaltet, wenn bei dem ganzen Stress noch das Telefon klingelt, wäre es dann doch zu viel.

Heute hatte ich dann einen Termin in einer anderen Werkstatt und veranlasste meine Radauslagerung. Ich war die einzige Kundin vor Ort. Auch heute habe ich spasseshalber geschaut, ob das Telefon klingeln würde, wenn ich anrufe, auch heute hat es nicht geklingelt, doch meinen Anruf habe ich auf dem Display beider Telefone sehen können. Vier Mitarbeiter, ich die einzige Kundin, nichts zu tun gewesen, zumindest war niemand gestresst oder hatte da zu tun und das Telefon leuchtet aber klingelt nicht und keiner merkt es oder geht ran.
Für mich ein Grund mehr gewesen die Werkstatt zu wechseln, obwohl ich seit 2020 Kundin bin. Als meine Räder dann kamen, kam der Meister von der Werkstatt und fragte mich was wieso weshalb. Ich erläuterte ihm die Geschehnisse inklusive der Anrufe und er und seine Truppe sind der einzige Grund, warum ich aktuell noch Kundin dort bin. Er hat alles daran gesetzt mich als Kundin nicht zu verlieren und sich sofort um mich gekümmert. Leider habe ich aber mitbekommen müssen, wie das der Frau nicht gepasst hat, denn als ich in der Werkstatt war, sah ich, wie sie wütend rausstürzte und die Tür hinter sich lautstark zugeknallt hat. Für mich als Kundin fehlte absolut das Thema Wertschätzung, Freundlichkeit und Professionalität vom Service. Die Werkstatt jedoch hat alle Punkte zu meiner vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Werkstatt 5 Sterne und Service 1 Stern

Lucia S

Naja, wir wahren auch dort wegen einer Panne. Der Schlepper ließ unseren BMW E36 ab …
Der Meister kam, schaute kurz und sagte, dass er diesen Schrott nicht annimmt. Genervtheit schlug aus seinen Augen.
Immerhin rostfreier Sommerwagen.
Was soll’s – 6 Bühnen waren frei und der lose Auspuff-Topf hing weiterhin. Wir zogen also weiter.

Martin Miceski

Ich wurde um eine Gebühr von 25 Euro gebeten, um einen Kostenvoranschlag für meinen Autoservice zu berechnen, sodass ich die Kosten für die Reparatur kenne, nachdem mir 25 Euro berechnet wurden. Das ist lächerlich, es ist das Gleiche, als würde man eine Gebühr für den Eintritt in einen Supermarkt verlangen.

Uni Julius

Überragender Service von tollen Mechanikern! Wir waren kurz vor Feierabend aufgrund eines Notfalls da und es wurde uns sofort geholfen! Der Laden wurde wegen uns sogar später zugeschlossen! Eine Dankeschön von Herzen!