ATU Wiesbaden - Amöneburg - Wiesbaden

Dirk Pohl

Absolut der letzte Laden!! Reifen online gekauft und Termin für heute gehabt. Dann kommt die Erklärung, sie hätten auf diese Reifen keinen Zugriff mehr und wollten mir überteuerte Reifen verkaufen!!! Aber nicht mit mir. War mit Sicherheit mein letzter Besuch bei ATU?

Carina on the way

Zwei Sterne, weil der Standard von ATUsLeistungen ein recht guter ist. Nicht unbedingt ausgezeichnet aber man muss nicht wenige Wochen später wieder in den Laden fürs Auto.
ABER DER SERVICE ist ein fettes Minus. Man fühlt sich nicht willkommen, wird kaum bis garnicht wahrgenommen, Im Laden arbeitet ATU unglaublich langsam. Mehrfach ist es der Herr der mit Brille ohne Haare auf dem Kopf aber an den Seiten, der Problemlos ALLES warten lässt und sich die Zeit seines Lebens nimmt. Selbst die arme Frau, die ihm sein Essen liefert steht 10min mit Essen in der Hand und kann nicht weiter. Freundlich ist er leider auch nicht und zeigt kein Verständnis, das manche viel zu lange warten bis sie zu Wort kommen.

Andres Mendez Inclan

Ich komme gerade von meinem online bestätigten Termin für einen Radwechsel, der nicht stattgefunden hat, weil die Filiale wegen Personalmangel am Samstag immer geschlossen hat. Morgen ist Wintereinbruch und ich stehe ohne Winterräder da. Herzlichen Dank! Das war das letzte Mal, dass ich bei ATU auch nur irgendein Service in Anspruch genommen habe. Und liebes Social Media Team: bitte fragt mich nicht nach direkter Kotaktanfrage, ihr habt den Vorgang samt Nummer als Mail.

Karina Boztschelou

Ich bin dort seit über 20 Jahren Kunde und habe schon die unterschiedlichsten Leistungen in Anspruch genommen. Mit dem Ergebnis war ich bisher immer zufrieden und komme gerne wieder: freundliche, hilfsbereite Mitarbeiter, kompetente Beratung, Preis-Leistung passt.

Bettina Belger

Termin zum Radwechsel für Samstag 23.11.24 10.00 Uhr bekommen.
Doch wir standen vor verschlossen Toren. Daran ein Schild SAMSTAG UND SONNTAG GESCHLOSSEN

Die Räder sind bei atu Wiesbaden Amöneburg eingelagert. Also keine Möglichkeit in eine andere Werkstatt zu fahren.

Jeder Versuch atu Wiesbaden Amöneburg telefonisch zu erreichen, scheitert. Man befindet sich nur in der Warteschleife.

Schade. Wirklich kein Kundenservice

Sky Taucher

Bitte gesamte Rezession lesen. Ursprünglicher Eintrag (unten).

Die Beschwerde/Mängel wurden von Dennis dem Stellenleiter ernst genommen und man hat über die Punkte gesprochen und diese bereits teilweise behoben. Ein zweiter Termin für eine Achsenvermessung ist super gelaufen. Dafür hätte es 4 Sterne gegeben. Da wie gesagt noch nicht alles umgesetzt werden konnte in der kurzen Zeit (1 Woche). Mit dem ersten Kontakt der Filiale habe ich den Eintrag von 1 auf 3 Sterne korrigiert, da es künftig besser laufen kann.

Ursprüngliche Rezession:

Wir hatten einen Termin um 10:30 zum Reifenwechsel mit Montage zwei neuer Reifen. Die Bestellten Reifen wurden allerdings erst nach 20 Minuten gefunden - zum Glück, da wir sonst in eine andere Filiale hätten fahren sollen, um die Reifen dort zu holen! Laut PC war der Bestand bei über 10 Reifen (laut Mitarveiter gabs aber nur 5). Da passt ja was Systemseitig nicht, wenn man die Kunden schon losschicken will, um die Reifen wo anders zu holen. Zudem hatten wir zu dem Zeitpunkt auf dem Auto ein Notrad montiert, mit dem man ja gerne durch die Gegenden fährt...

Danach durften wir noch über 2 Std warten (trotz Termins) bis das Auto überhaupt mal in die Werkstatt kam. Der Warteraum ist nicht beheizt und Getränke wurden wohl das letzte mal vor mehreren Monaten aufgefüllt. In zwei Kühlschränken stehen 3 Red Bull Dosen in der letzten Ecke. Zudem ist die Ecke total heruntergekommen. Nach diesen ganzen tollen Eindrücken bekommt man von der Kasse nur mit, das keine Systeme gehen und fast jeder Kunde vertröstet werden muss. *Ohje hoffentlich läuft es in der Werkstatt besser...*

Bei uns wurden die neuen Reifen auf die Vorderachse gezogen obwohl wir explizit gesagt hatten das diese nach hinten gehören. Das wurde dann auch korrigiert aber wenn man das nicht prüft dann zieht man hier den kürzeren.

Datenschutz schreibt man hier auch groß wenn im Verkaufsraum Bestellbestätigungen liegen.

Im dem Sinne auf nimmer wiedersehen.

Christian Wolf

Leider ganz schlechte Erfahrung gemacht! Online-Termin gebucht, daraufhin eine Bestätigungsmail erhalten und zur passenden Filiale in Wiesbaden-Amöneburg gefahren. Dort wurde sowohl mir als auch einem Kunden vor mir gesagt, dass der Termin nicht zustande kommt, weil sie keine Zeit hätten. Das ganze Terminbuchungs- sowie Kundensupport-System bei ATU funktioniert demnach anscheinend nicht. ATU hat nun sowohl mit mir einen Privat- als auch Firmenkunden mit mehreren Fahrzeugen verloren. Die Firmenkundenkarte wird demnächst zurückgesendet.

Thomas Jung

Ich kann zum Service nur sagen das die Mitarbeiter nett sind. Aber ich fühle mich verarscht. Mein Auto sollte eigentlich nur Ölwechsel und en Checkup bekommen rund about sollte das ganze ca. 150Euro kosten war ok. Da aber Ölverlust war sollte ich doch bitte ne Werkstatt suchen die ne Motorwäsche oben und unten macht gesagt getan 100 Euro dafür hingelegt und am nächsten Tag wieder hin um den Schaden zu finden. Da aber leider zu viel Ölverlust war musste nochmal ne Motorwäsche gemacht werden diesmal bei ATU selbst round about bin ich jetzt bei knapp 400Euro nur wegen Ölwechsel und nem kaputten Teil am meisten nervt es mich das ich zweimal ne Ölwäsche machen lassen musste und zweimal bezahlen weil ATU es nicht gleich vor Ort gemacht hat. Werde da mein Auto nicht mehr hin bringen.