Autowerkstatt Hammerbrook - Hamburg

Jana M.

Nicht zu empfehlen. Geht woanders hin!!! Kommunikation äußerst schwierig. Reparatur wurde entgegen der Absprache ohne vorherige Rücksprache durchgeführt. Einsicht Fehlanzeige. Bei geplanter Abholung wurden wir 45 Minuten warten lassen. Es hieß, dass der Chef gleich komme. Ein Kollege gab nach ca. 15 Minuten Wartezeit auf Nachfrage an, die Abwicklung (Zahlung) nicht durchführen zu können. Nach weiteren 30 Minuten Übernahme er dann doch die Zahlungsabwicklung. Als wir fragen, warum das eben nicht möglich gewesen sei, behauptete er, gerade erst gekommen zu sein. Der Kollege trug eine auffällige Jacke. Es war zweifelsfrei der selbe. Bei Übergabe fehlte eine Fußmatte, die sich erst auf Nachfrage anfinden ließ und die Tür schloss nicht mehr richtig. Auto blieb also da. Bei finaler Abholung haben sie uns dann ein verschmutztes Fahrzeug übergeben in welchem zunächst noch Werkzeug lag. Angeblich wurde der Fahrersitz ausgebaut und der Fußboden entfernt. So dreckig, wie das Fahrzeug in diesem Bereich war, kommen da Zweifel auf. Insbesondere die A-Säule war sehr verdreckt und nicht richtig eingebaut. (Das letzte Bild zeigt die andere Seite, die im Originalzustand ist.)

Geht nicht! Rücksprachen sollten eingehalten werden. Vor allem aber, ist ein Fahrzeug sauber und korrekt zusammengebaut zu übergeben.

Stellungnahme zur Antwort des Anbieters:
Meine Telefonnummer hatte ich in der Tat vergessen zu notieren. Es sollte nicht zuletzt auch in den Aufgabenbereich der Mitarbeiter fallen, das Vorhandensein aller erforderlichen Kontaktdaten zu prüfen. Fehler passieren, auf beiden Seiten. Entscheidend ist, wie man damit umgeht.

Wie Sie dem Auftrag entnehmen können, wurde um Prüfung gebeten, nicht um Reparatur.

Ich finde es äußerst schwierig, dass Sie persönlich beleidigend werden. Mein Lebensgefährte ist kein unwissender KFZ-Mechatroniker, sondern Mechatroniker für Industrieanlage. Kleinere Reparaturen im KFZ-Bereich, sind also für diesen keine Herausforderung; insbesondere dann nicht, wenn es sich um bekannte Kinderkrankheiten eines Herstellers handelt. Da er, aber wie gesagt, kein KFZ-Mechatroniker ist, wollten wir gerne von einem Fachmann prüfen lassen, ob es sich wirklich um das vermutete Problem handelt, einmal sprechen und anhand eines Kostenvoranschlages entscheiden, ob wir die Reparatur selbst durchführen oder durch Sie durchführen lassen. Es Verstehens sich von selbst, dass entstehende Arbeitsstunden für solch eine Prüfung zu entlohnen sind. Ich muss Ihnen als Kunde nicht meine Beweggründe mitteilen. Wenn ich mit Ihrem Mitarbeiter vereinbare, dass er erst einmal schaut und wir dann noch einmal sprechen und im Auftrag „prüfen“ steht, dann hat sich daran gehalten zu werden. Zumindest dann, wenn zufriedene Kunden das Ziel sind.

Bei Ihrem Entgegenkommen hat es sich nicht wirklich um ein Entgegenkommen gehandelt. Sie haben mir angeboten, statt der rund 530€, dir die Reparatur gekostet hat, alles zurück zu bauen, wieder Wasser in meinen Fußraum zu kippen und stattdessen nur 250€ für die Arbeitsstunden in Rechnung zu stellen. Vielleicht merken Sie beim Lesen selbst, wie absurd Ihr „Entgegenkommen“ war.

T. P.

Kam mit kaputter Temperaturanzeige, wurde sofort gesichtet und geprüft vom Chef persönlich. Sehr netter Umgang, hier geht es darum den Kunde optimal zu versorgen. Immer wieder gerne

Reh A.

Sehr gute Werkstatt und ein ausgezeichneter und höflicher Meister. Hatte BMW 114i Diagnose: Hochdruckpumpe und Fördereinheit kaputt. Wurde schnell und gut behoben! Sehr zu empfehlen 👍🏼👍🏼

Jarno Y.

Sehr zufrieden! Ich habe 2 Fahrzeuge (BMW/Merc) und habe endlich jemanden gefunden, der nicht einfach Teile Austausch. Sondern sich mit dem Problem auseinander setzt und Alternativen vorschlägt. Der Werkstatt Inhaber schraubt selbst und hat da durch viel Erfahrung in vielen Automarken was die Beratung bei Problemen keine Fragen offen lässt. Ein großes Plus ist Preis Leistung! BMW forderte mich auf ein komplett neues Getriebe zu kaufen, weil angeblich schon Teil mit dem Getriebeöl entgegen kamen. Diese Werkstatt kontrollierte es empfahl mir die Dichtung und Filter zu wechseln, damit war das Problem gelöst. Vielen Dank nochmal!!!!

Basir Y.

Ich habe sehr gute Erfahrung gemacht. Mein Motor wurde wieder kostengünstig und ordentlich repariert. Diese Werkstatt kann ich jedem empfehlen.

Obeid A.

Mir wurde in der Werkstatt schnell und freundlich geholfen. Vorher war ich bei diversen anderen Werkstätten und konnten mir nicht helfen. Beim nächsten mal fahre ich zur Autowerkstatt Hammerbrook wieder hin. Ich kann diese Werkstatt sehr weiterempfehlen.

Sajad N.

Diese Werkstatt kann ich sehr empfehlen. Die Reparatur wurde schnell, preiswert und ordnungsgemäß durchgeführt.
Bei der nächsten Autoreparatur fahre ich wieder hin.

Komail W.

Die Werkstatt kann ich nur weiter Empfehlen, denn ich hatte Getriebe Probleme, nachdem ich bei denen gewesen bin läuft mein Auto einwandfrei.