Dehnbostel Auto.Mobil. - Soltau

L D

Der Abschlepper war nett und hilfsbereit, der Chef bei anschließender Nachfrage sehr unhöflich.

Edit: Nach einem erneuten, diesmal sehr freundlichen und zuvorkommenden, Gespräch mit dem Chef muss ich meine Meinung revidieren.
Vielleicht haben wir uns beim ersten Mal missverstanden, nun schienen die Fronten auf höfliche Weise geklärt.

Denis Schelenz

Ich hatte leider eine Panne und bin mit meinem Auto auf der Landstraße liegen geblieben.
Anschließend habe ich den ADAC kontaktiert und aufgrund meines Mitglied-Tarifes wurde mein Wagen leider nur an die nächste Vertragswerkstatt des ADAC abgeschleppt. Das hat soweit aber alles gut geklappt. Traurigerweise ist mein Auto in der Werkstatt Dehnbostel gelandet.

Ich fasse die Erlebnisse kurz zusammen:

- Montag (15.07.2024) wurde mein Auto zur Werkstatt Dehnbostel abgeschleppt.

- Mir wurde zugesagt, dass sich der Wagen am Mittwoch, spätestens Donnerstag angesehen wird.
Nicht falsch verstehen, ich habe hier keine Reparatur erwartet, sondern lediglich eine erste Diagnose.
Das ist nicht passiert, auch nicht nach täglicher, telefonischer Nachfrage. Mir wurde dann am Donnerstag zugesagt, dass der Wagen am Freitag angeschaut wird und ich einen Rückruf erhalte. Bis kurz vor Werkstatt-Feierabend hat sich niemand gemeldet. Ich habe erneut einen Anruf getätigt und wurde auf Montag vertröstet.

- Jetzt ist schon eine komplette Woche rum, ohne eine Diagnose erhalten zu haben. Natürlich musste ich mich an dem nächsten Montag (22.07.2024) wieder selbst melden, bevor ich eine Antwort bekommen habe, dass der Wagen noch gecheckt wurde, da gerade keine Rampe/Hebebühne frei ist. Später habe ich einen Rückruf erhalten, mit einer Vermutung, welcher Defekt es sein könnte. Allerdings wurde direkt darauf verwiesen, dass die Werkstatt Dehnbostel diesen nicht reparieren kann und ich den Wagen woanders hinbringen muss.
Kann ich verstehen, allerdings nach einer ganzen verlorenen Woche eine unbefriedigende Rückmeldung.

- Am nächsten Tag wollte ich den Wagen abholen bzw. zu einer anderen Werkstatt abschleppen lassen. Zudem wollte ich meine Rechnung vor Ort bezahlen. Im Vorfeld wurde mir gesagt, dass der Betrag 49,95 Euro für die Diagnose anfällt. In jeder Werkstatt die ich kenne, wurde mir immer der Betrag genannt, den ich als Kunden schlussendlich zahlen muss. In diesem Fall nicht. Noch nicht einmal ungefähr.
Als ich den Zahlbetrag hörte, ging meine eh schon stark belastete Laune noch weiter in den Keller.
Ca. 117 Euro sollte ich auf einmal zahlen. Die Arbeitsstunden sind angeblich nicht in dem Diagnosebetrag 49,95 Euro enthalten. Das mag ja sein, sollte man trotzdem vorher kommunizieren.

Ich habe jetzt eine ganze Woche gewartet, bin nur hinter her gerannt. Dann eine "Diagnose" bekommen, dass die Werkstatt Dehnbostel den Fehler an der Hochdruckpumpe nicht beheben kann. Allerdings ist auch nicht klar, ob das genau der Fehler ist. So wurde es mir kommuniziert. Da das keine klare Aussage ist, muss meine Werkstatt den Fehler eh nochmal komplett checken. Daher war die schwammige Diagnose von Dehnbostel nichts wert.

Und jetzt noch ein persönlicher Knaller zum Abschluss für mich: Der Wagen stand exakt genauso eine Woche später (also vom 15. bis zum 22.07.) wie ich ihn verlassen hatte. Also auf welcher Hebebühne war der Wagen angeblich zwischendurch? Er stand genauso schlecht auf dem Abstellplatz auf dem Werkstatt-Gelände wie vorher. So schlecht kann man den gar nicht nochmal in die Lücke schieben. Vor allem exakt gleich? Ich möchte nichts unterstellen, vermute hier aber ganz stark, dass der Wagen die Lücke gar nicht verlassen hat. Es wurde wahrscheinlich nur mal die Motorhaube aufgemacht, ein kurzer Test durchgeführt und das war es dann nach 5-10 Minuten. Dafür 117 Euro. Ich finde das ist frech.

Wie gesagt, ich habe keine Reparatur so zeitnah erwartet. Aber das ständige vertrösten und noch diese Rechnung am Ende, für mich ist das keine Kundenfreundlichkeit. Hier wird der Notzustand eines Kunden ausgenutzt. Wenn keine Zeit gewesen wäre, hätte man mir das auch direkt sagen können. Dann hätte ich den Wagen schon eine Woche vorher in meine Heimatstadt geholt (ca. 40km von Soltau entfernt).

Jetzt ist der Wagen in der Werkstatt meiner Wahl, nachdem ich ihn auf Privatkosten von einem Unternehmen abschleppen lies.

Ich kann die Werkstatt Dehnbostel nach meiner Erfahrung leider niemanden empfehlen.
Sehr schade.

Rome Sterk

Ich rate jedem von diesem Laden ab, versuchen Kunden in der Not auszunutzen, wegen den tollen Mitarbeitern durften wir 3,5 std in der Kälte sitzen bei 6 grad.

Beschwerde bei ADAC eingereicht
Wollen die mir sagen das die mich nicht nachhause abschleppen dürfen , auf Anfrage wo das steht oder wer das sagt, sagte der Mitarbeiter das es neu ist, ich habe adac angerufen nachgefragt die meinten nein es ist so nicht richtig und schwups haben sie den Auftrag storniert aufgrund von Kapazitäten!!!

Nachdem ich mit adac gesprochen hatte und es geklärt wurde das ich mit meinem Fahrzeug nachhause darf haben sie den Auftrag storniert sowas nennt sich gelber Engel!!!!
Bis ein anderer adac Team hier war sind 3,5 std vergangen danke Firma Dehnbostel für die super Erfahrung,
Ich habe versucht mit der Chef Etage zu sprechen und mir wurde nicht zugehört stattdessen sollte sich eine Dame der Sache annehmen und nachdem ich Alles erklärt habe, hat die Dame gesagt auf wiederhören tschüss und lag einfach auf das Telefon.

Ich hoffe das adac euch mal gründlich prüft und ihr diesen Service nicht mehr ausüben dürft!!!!

Michael Fischer

Waren mit 4 Personen ( Männer Wochenende) im Trabbi unterwegs leider eine Panne der Abschleppwagen war sehr schnell da , Leih-Fahrzeug unkompliziert nettes Personal ?und die Reise ging weiter der Trabbi wurde in der kommenden Woche zurückgebracht nach Hildesheim rund um Service Höflichkeit ? Danke nochmals Mit freundlichen Grüßen Michael Fischer

Cornel Baum

Sehr dreckig der Hof, nicht hilfsbereit beim Aufladen, mein Wohnwagen wurde abgeschleppt, Reinigungspauschale für Abschlepper kam on top, Frechheit, aus der Misslage Anderer Kapital zu schlagen.

Antwort zu ihrer Antwort.
30€ für fünf Minuten Ladefläche abfegen, dass es in Deutschland solche Stundenlöhne gibt, Respekt. Ich weiß nicht warum sie mutmaßen das ich nicht richtig angekoppelt habe, ich habe die Bestätigung das die Antischlingerkupplung defekt war, also um sie zu zitieren, unterlassen sie bitte solche Unterstellungen. Viel mehr würde ich die vielen negativen Rezensionen mal zu Herzen nehmen, ist ein gut gemeinter Rat. Ich wollte übrigens keine Hilfe beim Aufladen, da habe ich mich schlecht ausgedrückt, sondern ein Kantholz zum absichern, gab natürlich keins, bestimmt. Trotz der nachträglichen Unannehmlichkeiten muss ich ihr Abschleppteam loben, da lief alles super, dass können sie gern weitergeben.

Sabine Krause

Eine wirklich sehr hilfreiche und kompetente Werkstatt. Toller, schneller Service und seeehr nette Mitarbeiter/innen. Immer wieder gerne...

Günther Grünewald

Sehr guter Service, habe kostenlos ein Leihwagen bekommen und mit der Bezahlung sind sie uns auch entgegen gekommen. Diese Firma ist nur weiter zu empfehlen. Alle sehr freundlich und unser Auto hat wieder TÜV, vielen Dank dafür.

Bernd Leipe

Kompetentes Unternehmen mit freundlichem Personal.
Habe um 5 Uhr Morgens den ADAC über meine Panne (durchgebrannte LIMA) informiert, keine 30 min später war der Abschlepp-Lkw der Firma Dehnbostel vor Ort.
Mit großer Sachkunde und Freundlichkeit, trotz der frühen Stunde, wurde mein 8m Wohnmobil auf einer "Brille" zum Betriebshof der Firma Dehnbostel transportiert.
Besonderen Dank gilt Herrn Marvin Thielen (Tipp an den Inhaber: nehmen Sie diesem Mann sehr langfristig unter Vertrag ;-)) der nicht nur den Abschlepper perfekt chauffiert hat, sondern auch sofort nach der Ankunft alle Formalitäten mit dem ADAC / Mietwagen / Fahrzeugrückführung etc. für mich abgewickelt hat.
Fazit: im Raum Soltau kann man ruhig mal eine Panne haben - hier helfen Dir echte Profi's.
Wenn jetzt mein Woni noch heil nach Hause kommt - alles Bestens.
Vielen Dank.