e-motion e-Bike Welt, Dreirad- & Lastenfahrrad-Zentrum Hamburg Alstertal - Hamburg

Kai Hanus

Schneller und professioneller Service - Es geht doch!

Ich bin absolut begeistert vom heutigen Service in diesem Fahrradladen! Nach einem platten Hinterreifen war ich auf schnelle Hilfe angewiesen – und wurde hier nicht enttäuscht. Innerhalb kürzester Zeit war mein Rad wieder einsatzbereit. Die Mitarbeiter waren freundlich, kompetent und haben die Reparatur effizient durchgeführt.

Besonders positiv hervorzuheben ist, dass dieser Service im krassen Gegensatz zu meiner letzten Erfahrung in diesem Fahrradladen steht, ehemals musste ich auf einen Servicetermin tagelang warten. Heute hingegen hatte ich das Gefühl, dass mein Anliegen wirklich ernst genommen wurde.

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K Aus HH

Leider scheint der Fokus rein auf Verkaufen zu liegen, da ist die Auswahl riesig. Wenn man wie ich eine neue Werkstatt für das Jobrad suchte und dann vor der Inspektion nicht mitgeteilt bekommt, dass es für Fahrräder, die man nicht dort gekauft hat 60€ teurer ist, ist das Kundenerlebnis eher ernüchternd. Bei Fremdfabrikaten hätte ich es sogar noch verstanden aber nicht bei einer Hausmarke.

Wenn dann noch keine zuverlässigen Werkstatttermine vergeben werden können und man mehrfach hinfahren muss und das Rad ohne Reparatur wieder mitnimmt weil vergessen wurde Teile zu bestellen, spricht das leider nicht für den Service. Am Ende habe ich nun sogar von einer anderen Werkstatt erfahren, dass der gewünschte Umbau technisch gar nicht möglich wäre. Mein Vertrauen ist leider damit aufgebraucht.

Anette B.

Ich hatte Ende September zwei e-bikes zur Inspektion bei e-motion und bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis. Die Mitarbeiter im Service waren ausnahmslos freundlich und haben mir bei Abholung der Räder sogar beim Verladen auf den Fahrradträger geholfen. Trotz Begrenzter Kapazität in der Werkstatt durch Krankheit wurden die Räder zeitnah geprüft und alle genannten Mängel wurden behoben. Die Räder laufen wieder wie ein Uhrwerk. Vielen Dank!

Manon Paschereit

Mein Mann und ich sind spontan im Laden vorbeigekommen und obwohl es sehr voll war, wurden wir superfreundlich und geduldig beraten. Da mein Wunschfahrrad dann nicht über mein Arbeitnehmerleasing ging,kam ich noch mal wieder und wurde von einem anderen Verkäufer genauso toll und kompetent beraten.
Mit allen Fahrrädern kann man Probefahrten machen und jedes Detail besprechen.
Ungefähr eine Woche später konnten wir unsere Traumbikes abholen und die ersten Touren waren wunderschön damit.
Vielen Dank für die Mega-Beratung, wir sehen uns zur Inspektion wieder!

Vanni

Ich bin seit über zwei Jahren Kunde bei Emotion im Alstertal und meine Erfahrungen sind im Großen und Ganzen sehr positiv. Wenn ich mal spontan hereinschaue, weil ich Hilfe benötige, wurde ich bislang immer sehr zügig und freundlich bedient. Das Team ist nett und stets bemüht, einem zu helfen, was ich sehr schätze.

Organisatorisch gibt es allerdings noch etwas Luft nach oben, insbesondere bei der Planung von Serviceterminen. Trotzdem habe ich gerade mein zweites E-Bike dort geleast, in der Hoffnung, dass der gute Service so bleibt und vielleicht sogar noch ein bisschen organisierter abläuft.

Insgesamt bin ich zufrieden und kann die Filiale weiterempfehlen!

Andreas Loga

Ein sehr aufgeräumter Laden mit einer guten Auswahl an Lastenrädern (mein Fokus). Die Umgebung bietet gute Testfahrmöglichkeiten. Wir wußten sehr genau, was wir wollten und haben wenig Beratung in Anspruch genommen. Das Lastenrad, welches wir bestellt haben, wurde mit besserer Ausstattung geliefert als geordert. Man hätte es ja auch umbauen können und ich hätte es nicht gemerkt. Ich bin also wirklich sehr zufrieden.

Topper Harley

Das Angebot und die telefonische Abwicklung war gut. Die Abholung des ebikes leider recht e-motionslos. Keine Einweisung und man wirkte kurz angebunden. "Bitte unterschreiben Sie hier und tschüss". Da hätte ich mich einfach mehr erhofft und für die Inspektionen werde ich mir einen anderen Händler suchen. Ein gekaufter Schlosshalter wurde auf ungünstiger Höhe montiert was erst bei der ersten Fahrt nach Hause auffiel und recht schwer korrigierbar ist. Vielleicht war es auch einfach der Stress und Personalmangel but you'll never get a second chance for your first impression. 4 Sterne weil man dennoch ein zur Zeit im Markt knappes Bike beschaffen konnte.

Update: Aufwertung auf 5 Sterne. Ein zweiter Besuch verlief wirklich optimal und ich habe viele wertvolle Infos erhalten. Vielen Dank.

Update: Die erste Inspektion verlief sehr freundlich und schnell und man konnte mir auch eine hellere Lampe anbauen. Danke.

Heinz Wulf

Wir haben kurzfristig einen Termin bekommen und dabei Herrn Decke,
unseren Berater kennengelernt.
Dieser hat sich Zeit genommen, um uns fachlich zu beraten.
Ältere Menschen haben Probleme mit Umstellungen, von Rücktritt auf Freilauf.
Aber das hat alles sehr gut geklappt.
Auch für die glücklicherweise etwas vorgezogene Lieferung, möchte ich mich herzlich bei Ihnen bedanken.
Herr Decke hat mich sehr gut beraten und ich bedanke mich für den guten Service.