Felz Karosserie & Lack - Wörrstadt

Das Problem

Ich hatte im letzten Jahr im Oktober einen Unfall mit meinem Wagen. Es hat eine Weile gedauert, den Papierkram mit meiner Versicherung zu erledigen. Nachdem ich die Freigabe erhalten hatte, habe ich direkt einen Termin mit der Firma Felz ausgemacht.

Die Beratung war in Ordnung und kompetent. Die Karosserie-Reparaturen hat die Firma Felz fachmännisch und ziemlich gut ausgeführt. Allerdings gab es bei der Elektrik ein paar Schwierigkeiten. Das ist verständlich, da es sich um eine reine Lackier- und Karosseriewerkstatt handelt. Trotzdem haben sie es letztendlich gut hinbekommen.

Mit einem Ersatzwagen hat es leider nicht geklappt, da sie keinen für mich hatten. Das haben sie aber von Anfang an klar kommuniziert, und das war für mich in Ordnung.

Insgesamt bin ich zufrieden und kann die Firma Felz weiterempfehlen.

Michael Busch

Ich war das erste Mal dort und war sehr zufrieden. Sehr netter Empfang und sehr gute Beratung, Die Reparatur wurde in der vereinbarten Zeit und bester Qualität ausgeführt. Absolute Empfehlung.

Chicken Vernichter 1000

Einfach nur begeistert von dieser Wektstatt, sehr bemüht, hält einem auf dem laufenden und so schnell gearbeitet, mega klasse. Gehe nie wieder woanders hin. LG

Roland Höhr

Wir hatten einen Hagelschaden an unserem Fahrzeug und haben das Fahrzeug der Fa. Felz vorgestellt. Diese wollte die Instandsetzung übernehmen. Nach 4 Wochen habe ich bei unserer Versicherung nachgefragt, dort lag aber kein Kostenvoranschlag vor. Die Rückfrage bei Felz hat ergeben, dass diese noch 2 Wochen bräuchten um das Angebot zu erstellen. Nach weiteren 3 Wochen habe ich erneut bei der Versicherung nachgefragt und da hieß es, Felz hätte abgesagt, sie hätten keine Zeit. Es wäre schön gewesen, wenn Felz mir das auch mitgeteilt hätte. Das ist ein absolut unprofessionelles Verhalten. Ich kann zwar die fachliche Arbeit nicht beurteilen, aber so geht man nicht mit (potentiellen) Kunden um. Wenn man den Auftrag nicht möchte, sollte man es auch offen kommunizieren. Die Werkstatt ist somit nicht vertrauenswürdig. Ich bin jetzt bei einem Karosseriebauer meines Vertrauens in Mainz-Weisenau. Die leisten gute Arbeit und kümmern sich um ihre Kunden. Felz ist für mich gestorben.

Mit Opa Bauen (Ricky)

Wir wurden zur Beseitigung eines Unfallschadens an die Firma Felz verwiesen. Vielen Dank für die freundliche Annahme und die zügige und einwandfreie Reparatur. Wir waren sehr zufrieden mit der Arbeit und können diese Firma jederzeit weiterempfehlen.

Sarah K

Also ich war heute dort gewesen. Ich muss wirklich sagen ich bin mehr als begeistert. Allein die beratung ist eine 10/10 !!! Ein weiteres Feedback wird es geben wenn mein Auto repariert wurde und ich es abgeholt hab ?

Peter Antweiler

Super freundliches Personal am Telefon und vor Ort.
Termine wurden eingehalten. Saubere Reparatur-Ausführung der Unfallschäden. Günstiger Leihwagen wurde für die Reparatur-Dauer zur Verfügung gestellt. Ich werde die Lackierei gerne im Bekanntenbereich weiterempfehlen.

Boris Dapper

In 2022 haben wir bei Fa. Felz 2 Schäden an 2 verschiedenen PKW reparieren lassen. Die Reparatur an sich möchte ich hier nicht bewerten, da fehlt mir auch die fachliche Qualifikation.

Was allerdings unangenehm auffällt ist der Umgang mit Kunden, besonders wenn sich die Fa. Felz im Recht fühlt und den eigenen Fehler auf der eigenen Rechnung nicht erkennt. Das eine Versicherung nicht den gleichen Posten doppelt bezahlt ist verständlich. Wenn es zu Unstimmigkeiten kommt bei der Rechnungsbegleichung (unabhängig davon ob etwas vergessen wurde von der Versicherung oder ein Fehler der Fa. Felz vorlag), direkt mit der Versicherung wird da scheinbar nicht in Kontakt getreten, es wird immer der einfache Weg über den Kunden gewählt. Ich denke, es wird bewusst so agiert, denn es ist auch fast schon penetrant wie darauf gedrängt wird Anwalt zu nehmen (Empfehlung liegt natürlich schon parat), bzw. behauptet wird das wäre Masche der Versicherungen sich um Leistungen zu drücken, obwohl der Fehler hausgemacht war. Bei völlig klarer Schuldfrage und eindeutiger Übernahme durch die gegnerische Versicherung eigentlich unnötig einen Anwalt mit unnötigen Zusatzkosten zu nehmen, wenn das jeder so macht werden Versicherungsbeiträge enorm steigen.
Im Laufe der Jahre hatte ich schon mehrere unverschuldete Unfälle, bei keiner Schadensregulierung hatte ich soviel Zeitaufwand wie hier...
Ich denke, wir werden künftig einen anderen Reparaturbetrieb wählen.