Monopoel GmbH - Lambsheim

Thorsten Kuttig

Für eine Afrikareise suchte ich für mein Fahrzeug einen Dieselvorfilter und schrieb das Unternehmen an. Die Antwort kam relativ zügig, allerdings wurde auf meine Fragen nicht vollständig reagiert und am Ende fragte ich die KI, welche Daten der Filter haben muss.
Diese wollte oder konnte man mir nicht via email mitteilen, respektive bestätigen und meinte in zynischem Ton, ich solle doch besser mal anrufen, bevor ich die KI befrage.

Eine simple Angabe der Daten via mail hätte mir durchaus genügt, zumal ich auch längst im Ausland saß und mir den Filter mitbringen lassen wollte.

Nach einigem unnötigen Hin und Her brach ich den Kontakt ab, fand dann aber im Netz eine Bestätigung dazu, dass der Filter passen musste.

Da ich den weiteren Kontakt mit dem Herrn von Monopoel vermeiden wollte, bat ich meine Frau, diesen Filter nebst Zubehör zu bestellen und auch eine Handpumpe anzufragen.

"Die Handpumpe gehöre zum Set", hieß es eindeutig in einer Mail.

Die Bestellung wurde von uns aufgegeben und an unseren Bekannten geliefert, der aber nicht wusste, wie das Set aussehen musste. Er bracht es uns Wochen später mit, aber es war keine Handpumpe dabei.

Meine Frau nahm Kontakt mit Monopoel auf, aber man wiegelte ab und redete sich heraus.
Eine Konfrontation mit der eigenen mail und der eigenen Aussage brachte nur das Ergebnis, dass man meine Frau fortan ignorierte.

Fazit: Mehrfach arrogantes, zynisches Auftreten, ohne alle Fragen zu beantworten und eine unvollständige Lieferung veranlassen mich dazu, das Unternehmen Monopoel GmbH nicht zu empfehlen.

Datum der Erfahrung: 05.

Michael Kronauer

Habe ein Platz mit Hebebühne für knapp 3 Std. gemietet, war alles OK.
Nochmals danke für die Einweisung und Hilfe am Schluss.
Gerne mal wieder.

Tim Bunk

Telefonische Beratung und Fachsimpelei - Top!
Augen auf bei den Produkten! Diese sind teilweise günstiger direkt bei den Herstellern zu finden!

Wellenjäger

Für alle W124-Fahrer und -Liebhaber ein Muss. Die Teile werden blitzschnell geliefert und kommen sorgfältig verpackt an. Und das alles zu guten Preisen.
Bei konkreten Fragen, sei es zum Artikel selbst oder zu dessen Einbau, wird man auf sehr kompetente und freundliche Weise am Telefon beraten. Besser geht’s nicht!
Ich freue mich auf die nächsten Einkäufe bei Monopoel.

Lars Armstroff

Toller Laden, nicht nur für Mercedes 124 Fahrer. Stefan Brandt weiß, was er verkauft, denn er fährt selbst alte Mercedes. Er gibt auch Tipps zu Reparaturen, damit es gelingt und man unnötigen Aufwand spart. Kann ich voll weiter empfehlen.

Reiner Schwarz

Sehr gute Beratung und man wird unterstützt
Werkzeuge gibt es mehr als man braucht

Timo Hebecker

Enttäuschende Erfahrung mit Monopoel GmbH. Der Kundenservice war unzureichend und die Lieferung verzögerte sich mehrmals. Die Qualität der Produkte ließ ebenfalls zu wünschen übrig. Es gibt definitiv Raum für Verbesserungen in Bezug auf Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit.

Michael Krauß

Unseriös und maximal entäuschend: Produkt wird als angebliche Universallösung verkauft, ist praktisch jedoch nicht verwendbar. Reklamation wegen Produktmangel wird trotz wiederholter Aufforderung nicht bearbeitet, keinerlei Reaktion des Unternehmens bezüglich Rücktritt vom Kauf. Bin auf den Kosten sitzen geblieben.

Nachtrag wegen Reaktion/Falschdarstellung von Monopoel GmbH:
Monopoel GmbH hat Nachrichten vom 19.05., 26.05., 02.06. und 07.06.2023 ignoriert. Monopoel GmbH, vertreten durch Hr. Brandt, hat zuvor erwartet, dass der Kunde die Nachbesserung durch Hin- und Herbiegen selbst vornimmt weil das Produkt die versprochene Eigenschaft "Universal" = "überall verwendbar" nicht erfüllt bzw. zu groß ist. Dieser Mangel wurde umgehend nach Feststellung mitgeteilt und Rücktritt vom Kaufvertrag verlangt. Ab da gab es von der Firma nur den Hinweis auf die angeblich verpasste Widerrufsrecht-Frist, die Kunden beim Online-Kauf ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tage die Rückgabe der Ware ermöglicht. Diese ist im vorliegenden Fall jedoch nicht relevant. Da die zugesagte Eigenschaft "Universal" nicht erfüllt ist liegt ein Mangel vor, verbunden mit dem Recht binnen 6 Monaten vom Kaufvertrag zurückzutreten, hier liegt ein konkreter Grund vor. Erst nachdem drei entsprechende Anfragen zum Rücktritt vom Kaufvertrag von Monopoel GmbH nicht beantwortet wurden, ein Zeichen für mangelndes Entgegenkommen von Monopoel GmbH, wurde mit der vierten Nachricht eine Online-Rezension in Aussicht gestellt. Auch nach insgesamt einem Monat gab es keine Reaktion der Monopoel GmbH, die nun offenbar versucht den Vorgang im Nachhinein herunterzuspielen und damit vom eigenen Fehlverhalten abzulenken.