ŠKODA - Autohaus Plaschka GmbH - Lüneburg

Peter Griffin

Mittlerweile die 3 Neuwagen Bestellung. Von Anfang an bei Verkäufer Herrn Bahlburg in Beratung. Ich kann wirklich nur positives sagen. Extrem schnelle Antwort bei Telefon oder E-Mail Verkehr. Oft sehr kurzfristige Termine auch wenn man selber zeitlich etwas eingeschränkt ist. Super freundliche und auf den Kunden eingehende Beratung. Auf jede Frage eine professionelle Antwort. Auch der Service und wenn was mit dem Auto ist funktioniert bei Autohaus Plaschka einwandfrei ohne Probleme und ohne lange warte Zeit. Fühle mich hier sehr gut aufgehoben. Ich werde mit Sicherheit noch die ein oder andere Auto Bestellung hier in Auftrag geben.

Carolin Mews

Selten so eine zuverlässige, serviceorientierte und freundliche Werkstatt erlebt und das, obwohl ich den Wagen nicht in dem Autohaus erworben hatte. Wir hatten zwei Garantiefälle deren Abwicklung völlig unkompliziert und reibungslos lief. Es wird immer erklärt, was gemacht werden muss bzw. gemacht wurde. Alle Fragen, selbst aus dem Urlaub im Ausland wurden nett und kompetent beantwortet.?Diese Werkstatt kann ich immer wieder empfehlen ?

Thomas Horn

Die Beratung und Betreuung im Rahmen des Autokaufs war sehr hilfreich und zuverlässig. Ich wurde regelmäßig, zw. dem Kauf und der Übergabe, auf dem aktuellen Stand gehalten. Herr Bahlburg hat sich sehr viel Zeit im Verkaufsgespräch und auch bei der Fahrzeugübernahme genommen.
Thomas

Jakob Gade

Auf jeden Fall weiterzuempfehlen! Schnelle Lieferung, guter Service und freundliche Mitarbeiter. Ich wurde sehr kompetent und engagiert beraten von Herrn Lüer. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt und bin sehr gerne und auch in Zukunft Kunde hier!

Martin Muenchhoff

Auf dem Weg nach Lüneburg zeigte mein Fahrzeug das der Ölstand kontrolliert werden muss. Also ab zur Skoda-Werkstatt. Die freundlichen Mitarbeiterinnen am Empfang sagten das sie einen Mitarbeiter schicken welcher den Ölstand kontrolliert. Dieser kam auch nach wenigen Minuten und stellte den Mangel an Öl fest und ergänzte dieses. Ich glaube das Rechnung schreiben hat am längsten gedauert. 15,98 für einen halben Liter Öl ist schon aller Ehren wert, aber mir wurde schnell geholfen und das war wichtig.

Jems Muller

Ich war mehrmals in der Werkstatt, da mein Wagen diverse Softwareprobleme, sowie andere Defekte aufwies. Es waren immer mehrere Besuche nötig, damit Teile getauscht wurden oder Updates durchgeführt wurden.

Bei einer Reparatur wurde ein Abschleppdienst beauftragt, der über die Mobilitätsgarantie hätte laufen sollen.
Vor der Beauftragung des Abschleppers erkundigte ich mich beim Autohaus Plaschka Lüneburg ob die Garantie überhaupt noch besteht, was mir am Telefon bejaht wurde.

Mehrere Wochen später flattert eine Rechnung für den Abschleppdienst und einen in Anspruch genommenen Leihwagen ins Haus, da die Mobilitätsgarantie augenscheinlich doch abgelaufen war.

Ein Versuch die entstandene Rechnung über das Autohaus laufen zu lassen, da mir am Telefon eine falsche Information zugetragen wurde, scheiterte daran, dass ich den Namen der Dame nicht nennen konnte, die mir die falsche Info über die Garantie am Telefon gegeben hatte.
Mir wurde unterstellt, dass ich nur einen Schuldigen für das Entstehen der Rechnung suche und selber schuld sein.

In dem Sinne: Danke für nichts, eine andere Werkstatt macht hoffentlich einen besseren Job und kann Informationen korrekt abrufen, sodass solche Dinge direkt vermieden werden können.

Nachtrag zu Ihrem Kommentar:

Laut Aussage von Herrn S. sei es den Mitarbeitern von Autohaus Plaschka nicht möglich gewesen, mir eine Aussage darüber zu geben ob das Fahrzeug über eine Mobilitätsgarantie verfügt oder nicht.

Zwei andere Werkstätten, darunter Plaschka WL konnten eine entsprechende Aussage tätigen. Somit hat Herr S. mich einfach gesagt angelogen und das Halte ich für ein inakzeptables Verhalten ggü. der Kundschaft, zumal Herr S. nicht nur ein einfacher Servicemitarbeiter ist...

Ebenfalls bezweifle ich, dass ein Werkstattbesuch der Anfang 2024 stattgefunden hat, von einen auf den anderen Tag erst ein halbes Jahr später im digitalen Serviceheft verzeichnet wird, sodass auch bei Plaschka Lüneburg eine Aussage über den Stand der Mobilitätsgarantie zum Zeitpunkt meiner Nachfrage hätte gegeben werden können.

Ebenfalls habe ich bei meiner neuen Werkstatt erfahren, dass durch Plaschka LG falsche/ fehlerhafte Updates bei gewissen Beanstandungen meinerseits aufgespielt wurden, obwohl es der "Serviceplan" anders vorsieht und auch ein spezielles Update benannt hat...

Nichts desto trotz gebe ich 2 Sterne, da der Serviceberater Herr B. sich bei den Beanstandungen die ich hatte große Mühe gegeben und mir seiner sympathischen Art überzeugt hat.

Tipp an alle Kunden: Lasst euch nicht für dumm verkaufen und hinterfragt gewisse Dinge oder holt euch eine zweite Meinung ein, bevor ihr unnötigerweise zur Kasse gebeten werdet.

Patrick Kroeger (Piet)

Sehr freundliches Personal und immer ein freundliches Wort! Egal mit welchen Problemen man kommt einem wird immer weitergeholfen und falls der Meister mal keine Zeit hat ruft er schnell zurück. Ich bin seit Jahren dort Kunde und immer noch sehr zufrieden ich kann die Truppe Autohaus Plaschka insbesondere Frau Vanessa Felmet nur weiterempfehlen! Ich komme auf jeden Fall wieder!

Melanie W.

Wir möchten uns herzlich für die kompetente Beratung bei Herrn Bartsch bedanken.
Sehr zuverlässig, nicht aufdringlich wir haben uns sehr wohl gefühlt.
Nun ist es der 2.Karoq mit einer ganz besonderen Farbe, wir sind absolut begeistert.
Die nächste Generation sagt auch mindestens 10⭐️
Vielen Dank für den reibungslosen Ablauf und die schönen Blumen:-)