Velo-Lauck GmbH - Wiesbaden

Jo Fu81

Hatte mein 8 Monate altes Rad dort zur Inspektion. Es war nichts dran und hatte kaum km gelaufen. Beim abholen wurde mir erstmal mitgeteilt, dass die Bremsbeläge getauscht wurden. Ich hatte dann nach den alten gefragt , da ich mir nicht vorstellen konnte, dass diese runter waren. Man sagte mir die wurden entsorgt. Die Bremsen waren nicht richtig befestigt. Daraufhin forderte ich ein, dass sich das Rad nochmal genau angeschaut wird, da nicht richtig montierte Bremsen ja gefährlich seien. Antwort „wer bremst verliert“... also bekam ich mein Rad so wieder mit. Bei der ersten Fahrt dann die böse Überraschung. Bremsen schleiften und die Schaltung funktionierte gar nicht mehr. Rad also wieder hin. Der erste werkelte mürrisch dran rum ohne Antwort zu geben. Dann kam der Chef, welcher meinte der Schaltzug wäre daran schuld. Er knappste dann mit einer Zange am Draht bzw Zug rum und übergab mir mein Rad wieder. Schalung funktionierte nun wieder. Die Nächste böse Überraschung folgte. Er hatte den Schaltzug beschädigt um ihn zu spannen. (Siehe Bild). Ich habe dies reklamiert. Sie wollten das ich mein Rad vor Ort lasse um einen neuen Zug einzuziehen. Allerdings war man so unfreundlich und ruppig, dass ich drauf verzichtete (immerhin ging ja mit jedem mal mehr am Rad kaputt) und es selber bezahlte bei einem anderen Händler!! Fazit: nie wieder dorthin

Karl-Heinz Klein

Früher war es eine gute Werstatt. Heute hört man nur noch bei irgend welchen Sonderwünschen. Das gibts nicht, habe ich nicht oder nicht machbar. Bei letzter Reparatur wude ein falsches Schaltauge verbaut.
Ich mußte erst ein Foto schicken damit er überhaupt sagte ich könnte vorbei
kommen, er hätte das richtige da. Als ich dann hin kam hatte er dieses Schaltauge nicht da. Glücklicher Weise hatte ich mir eines im Internet
bestellt und mitgenommen. Dann schrie er mich an, dann hätte ich es gleich selber machen können. In Zukunft gehe ich wo anders hin zu einer Werkstatt wo mit normaler Lautstärke mit den Kunden gesprochen wird.

Nachtrag zu der Reparatur vom Schaltauge:

Das Bike wurde mir erst am nächste Tag übergeben, da Hr. Lauck nicht genügen Zeit fand die Schaltung auf das Schaltauge gleich einzustellen.
Ich hab das Bike zuhause getestet und dabei festgestellt, dass in das Bike eine andere Ritzel-Kassette verbaut wurde wie ursprünglich vorhanden war. Die alte war vor 10 Tage von ihm eingebaut worden incl. Kette und Schaltarm (ca.200,-€)! Jetzt sind auf dem äußeren Zahnkranz 32 Zähne anstelle von 42 Zähnen beim Original. Somit fehlt mir im Berg ca. 25% der kleinsten Übersetzung!
Dies habe ich Hr. Lauck per Email mitgeteilt und keine Antwort mehr erhalten.
Ich bin mit dem Rad in eine andere Werkstatt gegangen. Diese hat nochmals die Einstellung von Schaltarm und Schaltauge überprüft und in meinem Beisein festgestellt das das Auge nicht richtig
ausgerichtet wurde. Dazu gehört ein spezielles Tool mit lange Arm welches Hr. Lauck gar nicht verwendet hatte. Zusätzlich ist die Kette falsch herum eingebaut gewesen. Beschriftung an Kette muss ab 10 fach Schaltung nach außen zeigen! Die neue Werkstatt hat mir jetzt die richtige Ritzelkassette bestellt. Das 10 Tage alte Ritzel ist wahrscheinlich beschädigt worden, weil die Kette nicht richtig aufgezogen wurde!

Im Anhang je ein Foto vor und nach Tausch von Schaltauge und Kassette von Hr. Lauck

Wer mehr wie ein Platten zu flicken hat sollte besser wo anders hin gehen!

Otmar Ewald

Die bisherigen Bewertungen waren wahrscheinlich schon länger her, ich jedenfalls kann nur sagen, den Weg kann man sich sparen.
Ich war jetzt in der Werkstatt und habe den Inhaber nach der Prüfung eines von ihm verkauften E-Bikes gefragt, er macht das nicht mehr, hat auch keine Lizenz und keine technische Möglichkeiten mehr, war auch nicht groß interessiert an meinem Problem und hat mich stehen lassen.

Peter Pan

Ich habe in den letzten 20 Jahren einige Fahrräder hier gekauft und war immer zufrieden. Er hat sogar altes Zubehör (Flaschenhalter, Gepächträger, Schutzbleche, ...) von einem alten Fahrrad abmontiert und an das neue angeschraubt statt zu versuchen, mir neue Teile zu verkaufen. Das ist gelebte Nachhaltigkeit.
Inspektion ist meist bis zum nächsten Tag erledigt und man zahlt bei Rädern, die bei ihm gekauft wurden, nur für die Teile.

Alexander S.

Nach einigen von Velo-Lauck erworbenen Fahrrädern hatte ich mir erlaubt, mein plattes Rad zum Service zu geben. Inclusive Entrostung der Sattelstütze. Das würde man nicht machen, ich solle doch selbst mit Stahlwolle an die Sache herangehen. Auf meine Frage, ob der versprochene Full Service denn noch gelte, wurden die Antworten immer barscher und unangenehm laut. Selbstverständlich hätte ich für alles bezahlt. Aber über Preise wollte man nicht reden. Bin dann zu einem freundlicheren Mitbewerber gegangen und hab unserem Sohn bei der Gelegenheit gleich noch ein neues Fahrrad gekauft. Die beiden Sterne gibt´s für die Qualität der Fahrräder.

Cristopher Linke

Eigentlich 0 Sterne. Habe mein Fahrrad zum Teil selbst repariert und wollte lediglich die Gangschaltung einschalten lassen. Nachdem ich das Fahrrad abgegeben und 1 Woche gewartet habe, musste ich vor Ort feststellen, dass nichts an meinem Fahrrad gemacht wurde. "Man müsste noch einiges mehr machen" wurde mir gesagt. OK. Nach einer weiteren Woche warten, musste ich wiederum feststellen, dass an meinem Fahrrad nichts gemacht wurde. Begründung: "Das lohnt sich nicht" Ich sollte mir doch besser gleich ein neues Fahrrad kaufen... Ich habe mein Fahrrad eingepackt und habe es mittlerweile komplett selbst repariert und es fährt super. Absolut keine Empfehlung für diesen Laden...

Piercingfiend

FRÜHER eine gute Adresse. Jetzt nur noch unfreundliches bis arrogantes Verhalten Kunden gegenüber. Eine Inspektion wird gestempelt obwohl nachweislich nichts am Bike gemacht wurde. Reparaturen werden nur teilweise oder gar falsch ausgeführt. Neuen Technologien wie Elektronik am E-MTB verwehrt man sich vehement. HEUTE ein Fahrradladen, den man meiden sollte !

Prisemawistero M (PRISEMAWISTERO)

War heute das erste Mal bei Velo-Lauck mit meinem alten E-Bike zur Durchsicht mit Ketten- und Zahnkranztausch. Die Abwicklung war freundlich und kompetent. Das Wichtigste zuletzt, die Arbeiten wurden korrekt und zu einem top Preis ausgeführt.
Glückwunsch an das Team - ihr habt einen neuen Stammkunden!