Volkswagen Automobile Frankfurt GmbH - Neu-Isenburg

Markus Förster

Ich hatte kürzlich zunächst schlechte Erfahrungen bei einem ihrer Autohäuser gemacht (Hanau/ siehe Rezension weiter unten) . Zwar habe ich einige Emails ihrer Qualitätssicherung erhalten aber ob das dadurch dort in Hanau im Neuwagenverkauf besser wird, muss die Zeit zeigen. Nichtsdestotrotz bin ich ihrem Hause treu geblieben und habe nach Neu-Isenburg gewechselt. Ich habe dort einen Neuwagen bei ihrem Herrn Christian Materi kaufen können. Von Beginn an war das Verkaufsgespräch auf Augenhöhe. Alle meine Fragen konnten klar und verständlich beantwortet werden. Zu keinem Zeitpunkt fühlte ich mich als Kunde nicht ernst genommen. Herr Materi zeichnet sich durch Sachlichkeit und Unaufgeregtheit aus ohne die notwendige Sympathie zu vernachlässigen. Während des gesamten Verkaufsprozesses wusste ich immer wo ich stehe. Auch nach Abschluss des Verkaufs wurde ich bis zur Auslieferung stets auf dem Stand der Dinge gehalten, bis zum ersehnten Tag der Übergabe. Ich möchte mich an der Stelle nochmal insgesamt bedanken (gerade für die angenehme Geschwindigkeit der Abwicklung) und insbesondere bei Herrn Materi danken, dafür wie professionell ein Verkauf von der Anbahnung, Abschluss bis zur Übergabe ablaufen kann. Danke dafür Sicher nicht das letzte KFZ bei Ihnen.

Nyze

Bewertung für das VW Autohaus

Ich habe heute meinen nagelneuen VW Touareg 3.0 Diesel R-line mit einem Listenpreis von knapp 118.000 € brutto im genannten Autohaus abgeholt. Leider musste ich feststellen, dass das Fahrzeug trotz eines festen Übergabetermins und der Zusicherung, ein makelloses Neufahrzeug zu erhalten, zahlreiche Mängel aufweist. Diese Mängel wurden nicht beseitigt oder nachgebessert, bevor das Auto an mich übergeben wurde. Hier ist eine Auflistung der bei der Fahrzeugübergabe immer noch vorhandenen Mängel:

- Fußmatten wurden entwendet
- Plane für Kofferraum wurde entwendet
- Scheinwerfer vorne links beschädigt
- Schlussleuchte hinten Mitte Kofferraum beschädigt
- Auspuff hinten links und rechts stimmen nicht überein; hinten links ist tiefer drin
- Motorhaubenöffner beschädigt, benutzt und schief; hängt sich auf
- Soft-Close-Tür vorne rechts hat sporadische Fehlfunktionen von 10 mal geht es 2x
- Tür hinten rechts steht zu weit heraus
- Spaltmaß der Motorhaube und der Kotflügel vorne links und rechts passt nicht

Des Weiteren gab es folgende Mängel, die jedoch noch behoben wurden:
- Scheibenwischer vorne wurden entwendet, aber ich habe neue erhalten
- Scheibenwischer an der Heckklappe wurde entwendet und mir ersetzt

Das Traurigste an der ganzen Sache ist, dass ich ein Stammkunde bin, der letztes Jahr bereits einen VW Touareg für knapp 100.000 € im selben Autohaus gekauft hat. Ich musste knapp 3 Stunden auf die Fahrzeugübergabe warten, nur um dann ein mangelhaftes Neufahrzeug zu erhalten. Leider war ich auf das Fahrzeug angewiesen, da ich mein altes Fahrzeug zuvor abgemeldet hatte und dieselben Kennzeichen verwenden wollte. Andernfalls hätte ich das Fahrzeug nicht vom Autohaus mitgenommen.

Nun stehe ich als Endkunde mit einem extrem mangelhaften Neufahrzeug da, das diverse technische und optische Mängel aufweist. Für die Nachbesserung muss ich erneut einen Termin vereinbaren und auf eigene Kosten zum Autohaus fahren. Mir wurde weder aus Kulanz noch auf andere Weise entgegengekommen. Es gab weder Fußmatten noch sonstige Entschädigungen in Form von Material oder Geld.

Das war definitiv mein letztes Neufahrzeug, das ich bei diesem Autohaus erworben habe. Ein zweites Mal und nie wieder.

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Diese Bewertung reflektiert meine enttäuschende Erfahrung und soll andere Käufer dazu ermutigen, sich noch einmal eindeutig darüber im Klaren zu sein, wo sie ihr neues Fahrzeug erwerben wollen und wo es einen vernünftigen und zufriedenstellenden Kundenservice gibt. Einen Kundenservice, der alles Mögliche tut, damit das bestellte Neufahrzeug zu seiner besten Zufriedenheit bei der Übergabe zur Verfügung gestellt wird und nicht so ein Desaster, wie man es sich nur im allerschlimmsten Albtraum vorstellt.

EDIT:

Nachdem das VW Autohaus durch meine Google-Bewertung auf die Mängel des Fahrzeugs aufmerksam geworden war, kontaktierte man mich zur Nachbesserung. Zehn Tage später erfolgte die Übergabe des Fahrzeugs, die jedoch unzufriedenstellend verlief. Anstatt mich über ein neues Fahrzeug zu freuen, stellte ich fest, dass die vordere linke Tür weiterhin ein inakzeptables Spaltmaß aufweist, das extreme Windgeräusche bei höheren Geschwindigkeiten verursacht.
Auch der Beifahrerseitenspiegel ist nicht passgenau wie der Fahrerspiegel montiert, was durch Lichtbilder belegt ist. Trotz dieser Mängel behauptete der Verkaufsleiter, das Fahrzeug sei in einwandfreiem Zustand, was nachweislich falsch ist.

Bei einem weiteren Termin, an dem ich und ein Serviceberater teilnahmen, wurden die Mängel anerkannt. Der Verkaufsleiter und weitere verantwortliche Personen waren jedoch nicht anwesend.

Es wurde mir zugesichert, dass alle Mängel behoben seien und das Fahrzeug sich nun in einem einwandfreien Zustand befinde, wie es bei einem Neuwagen zu erwarten ist. Dennoch stehe ich erneut mit einem mangelhaften Fahrzeug da und muss einen weiteren Termin vereinbaren, um das Autohaus erneut aufzusuchen.

Die Frage der Entschädigung für die Zeit ohne Mobilität bleibt weiterhin ungeklärt.

Rainer Reitz

Nicht nur ein nettes Starter-Paket von Herrn Materi erhalten, sondern auch eine sehr gute Kundenkommunikation, Verbindlichkeit, Transparenz und Freundlichkeit. Wir sind schon sehr gespannt... ?

Mika Heine

Ich hatte ein Display Schaden und wurde durch Herrn Daniel Schmidt vom Erstkontakt über die Abwicklung bis hin zur Endabnahme bestens beraten! Die Terminvergabe sowie die gesamte Abwicklung der Reparatur war innerhalb von zwei Tagen erledigt und lief ohne jegliche Komplikationen ab. Ich bedanke mich noch einmal herzlichst und kann Volkswagen Neu-Isenburg sowie Herrn Schmidt uneingeschränkt weiterempfehlen.

Joscha Prenzlow

Überlegen Sie sich es gut in dieser Werkstatt ihr Wagen über die Urlaubszeit oder sonst reparieren zu lassen.
Auto wurde unerlaubt während des Werkstattaufenthaltes über 1000km bewegt/gefahren.
Auto steht seit August in der Werkstatt und wurde bis heute nicht repariert obwohl die Ersatzteile geliefert sind.
Lediglich wurde angegeblich laut Werkstatt nur der Service durchgeführt. Aber auch hier wollte bis heute mir keiner eine Rechnung austellen. Das deutet schon sehr auf Ungereimtheiten hin. Kommunikation war anfangs sehr gut, nahm aber stetig an Qualität ab.
Mittlerweile läuft ein Strafantrag.

Update: Nach dieser Rezession wurde mir nun endlich eine Rechnung zugesendet welche auch die nichtverbauten Ersatzteile beinhalten. Die Rechnung beläuft sich auf 6800€ für Nichtstun.

Fabian Pittke

Wir haben diesen Sommer einen neuen VW Polo Move gekauft und sind mit unserem Fahrzeug und dem Service der VW Automobile Frankfurt sehr zufrieden!

Besonderer Dank gilt an dieser Stelle Herrn Brandmaier! Er hat uns von der Auswahl eines für unsere Bedürfnisse passenden Fahrzeugs bis hin zur Übergabe sehr gut begleitet. Beim ersten Termin hat er sich sehr viel Zeit genommen, um unsere Anforderungen an das Fahrzeug zu verstehen, Modell und Ausstattung mit uns auszusuchen und alle unsere Fragen zu beantworten. Auch bei der Übergabe des Neuwagens hat er sich wieder sehr viel Zeit genommen und uns wirklich alle Funktionen im Detail erklärt. So gut, dass wir bis heute noch nicht in der Betriebsanleitung nachlesen mussten. Dabei war er stets freundich und hat uns immer das Gefühl gegeben, als Kunde willkommen zu sein.

Michael G.

Super Autohaus, Herr Bisceglie ist ein Verkäufer wie man es sich wünscht. Er versucht einen nicht Sachen anzudrehen, die man nicht braucht. Beidseitiges Vertrauen seit Jahren. Immer weiter zu empfehlen.

Severin Zittel

Sehr kompetente Beratung, sehr freundlicher Berater und hatte stets Zeit für uns.