Volkswagen Automobile Freital - Freital

Annett K.

Leider sehr unorganisiert und wenig kundenfreundlich. Die junge Dame hinter dem Tresen begrüßt statt mit "Guten Tag" mir "und Sie?" und dieser Geist wehte durch den gesamten Aufenthalt im Autohaus.
Beim Termin zum Radwechsel waren die Räder nicht da und man musste nochmal wieder kommen. Es gab keine Entschuldigung für den zusätzlichen Aufwand, keinen Kaffee um die Wartezeit zu verkürzen. Hier wäre ggf. eine Schulung zum Thema Umgang mit Kunden hilfreich.

Ru W.

Seit 2013 bin ich regelmäßiger Kunde und fühle mich seitdem gut beraten. Freundliches, und hilfsbereites Personal bieten einen guten Service. So jetzt auch wieder. Die telefonische Terminanfrage zu einem freien Termin klappte sofort. Zwei Tage später nahm zum vereinbarten Termin ohne Wartezeiten ein Serviceberater mein Auto entgegen. In einem ausführlichen informativen Annahmegespräch sowie bei der Begutachtung des Autos auf der Hebebühne zeigte sich Jörg Matthes als fachkundiger also kompetenter Mitarbeiter des Autohauses, der auch auf meine Fragen und Wünsche einging. Beim Abholen des instandgesetzten Autos einen Tag später wurden alle Positionen der Rechnung ausführlich erläutert und weitere Hinweise gegeben. Der Rechnungsbetrag entsprach dem Kostenvoranschlag.
Komme gerne wieder, hoffentlich aber nicht zu schnell …😉

Nachtrag: Leider dauerte die Hoffnung nur wenige Tage nach der Inspektion Ende September 2018, mein Automatikgetriebe des Audi A3 gab den Geist aufgab. Es musste bereits nach 88.000 km Fahrleistung komplett ersetzt werden!

Zwar wurde mir nach Abstimmung des Autohauses mit Audi knapp 2.100 € Kulanz gewährt, ich blieb aber mit auf den größeren Teil der Kosten dank Audis „Wertarbeit“ sitzen.

Am 1.6.2022 wurde das Autohaus Jan Wirthgen von der VGRDD GmbH übernommen und heißt jetzt Volkswagen Automobile Freital.
Ich bin weiterhin zufriedener Kunde und bekomme auch den gleichen Service wie vorher.

Frank H.

Seit 10 Jahren waren wir - damals noch unter dem AH Namen des Inhabers - durchaus zufrieden . Seit einiger Zeit fällt auf das die Reparatur Kosten (Stundensatz) enorm hoch sind im Gegensatz zu freien Werkstätten . Damit hätten wir uns anfreunden können . Nachdem aber man uns kein Familienauto mehr verkaufen konnte oder wollte und man es nicht mal hinbekommt uns eine rückinfo zu unserem Schätzwert unseres gebrauchten zu geben . Nein danke . Wir kaufen jetzt woanders. Es ist schade da dies vor 5 Jahren noch komplett anders, professioneller, verlief

Mr. R.

Von diesem Unternehmen ist zwingend abzuraten!

Neben vermeintlich unnötigen Spassprobefahrten bei denen ein nahezu halber Tank (93 Liter) innerhalb 127 km verblassen, dazu ein Schaden verursacht sowie vertuscht versucht, anschließendes losschicken der Kundin mit Kind welche 750 km Nachts auf der Autobahn zurücklegen möchte bei Inkaufnahme eines Liegenbleibens des Fahrzeuges erachte ich als äußerst dreist!

Das Einschreiben zur Nachbesserung wurde nicht mal abgeholt.

Die Stellungnahme der Verantwortlichen im Anschluss ist an Dreistigkeit kaum zu übertreffen, die Probefahrten wären im Rahmen der sporadischen Fehlersuche notwendig gewesen und den Schaden sollte ich als Kunde beweisen, man war sich seiner Sache sicher dass ein Beweis am reparierten Fahrzeug nicht gelingen mag bzw. Motorengutachten ab 2500,- € Aufwärts beginnen ohne Aussicht auf Erfolg.

Somit können Sie Ihr Auto auch zu ATU, Bosch Service oder weiterer Werkstätten bringen und auf Vertragshändler wie Diesen verzichten!

Den Schaden den dieses Unternehmen verursacht hat beziffert sich auf 2100,- € +. Das war es mit VW / Audi für mich!

Beste Grüsse und Allzeit Gute Fahrt
- aber nicht mit Wirthgen...

☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆

Nachtrag: Der Auftrag war Ölstandssensor austauschen (~150,- Material + Arbeitslohn) + (Probefahrt zur Nachkontrolle - OK ~ max. 15km).

Retour bekommen habe ich das Fahrzeug mit verschmutzten Motorraum durch Wasserverlust + 5 Fehlern in Motorsteuergeräten (dafür war die Innenraumreinigung in der Rechnung als gratis aufgeführt), die Fehler beinhalteten letztendlich Kabelbruch der Nockenwellen - Verstellung durch unsachgemäße Reparatur, Fehler Kühlmitteltemperaturfühler + Weitere - Fahrt mal ohne Kühlwasser herum und schaut was passiert!

Ach, nicht zu vergessen, bitte anbei die volle Leistung des Fahrzeugs abrufen damit es sich richtig lohnt und da reden wir nicht von 75 PS. Lässt auch auf den Verbrauch gem. Tanknadel schließen.

Bilder sind selbsterklärend und danke für die Antwort Team Wirthgen, von Service kann keine Rede sein, also lassen sie es.

Was wollen Sie von mir?

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

Abermals Nachtrag:

Ich habe nun mittlerweile mal einem Herrn D.D. geschrieben welcher mir mitteilte das meine Rezension nicht mehr vorhanden sei! Natürlich habe ich diese wiederhergestellt da Wirthgen schlichtweg nicht im Stande ist sowie zugemutet werden kann an solch Fahrzeugen zu arbeiten! Besten Dank der Kenntnisnahme, von Herrn D.D. hörte ich nichts mehr!

Freundliche Grüsse

H. Rudolph

M. S.

Garantiefall
Ausführliche und angenehme Beratung.
Reibungsloser Ablauf und keine Beanstandungen - sehr zufrieden.

Sandor S.

Hatte Startprobleme mit meinem Cupra. Mir konnte telefonisch erst einmal weitergeholfen werden. 😊👍

Totti K.

Fahrzeugannahme, Ausführung und Rückgabe - alles soweit perfekt. Die Erreichbarkeit und das Informationsmanagement seit dem Zusammenschluß zu VGRDD lassen allerdings zu wünschen übrig.

Remco R.

sicher verdient das Autohaus sein Geld mit Wartung und Reparaturen von Autos, doch zuvor steht der Verkauf der selben und da gibt es meiner Meinung nach großen Nachholbedarf zumal bei dem Wert eines Fahrzeugs der Kauf ein positives Erlebnis sein sollte. Ich interessiere mich für einen mit sofort verfügbar deklarierten VW Teigo, nachdem der Verkäufer bei meiner telefonischen Anfrage nicht verfügbar war, dauerte der zugesagte Rückruf schon mal übers Wochenende und das angebote Fahrzeug war nicht am Standort, nun ist schon über eine Woche ins Land gegangen und ich habe noch immer keine verbindliche Antwort, daß braucht doch in der heutigen Zeit kein Mensch mehr .... ich habe mich für ein anderes Autohaus entschieden