Reifen Lorenz GmbH - Filiale Leipzig-Südwest - Leipzig

Sibylle R.

Ich bin seit ein paar Jahren sehr zufrieden mit den Mitarbeitern und der Arbeit dieser Werkstatt. Alle sind sehr freundlich und professionell. Sie erklären mir alles ausführlich und nehmen sich Zeit für die Kunden. Das man da mal ein paar. Minuten warten muss nehme ich gerne in Kauf.

Bogdan P.

Heute habe ich die Sommerreifen gegen neue für alle Jahreszeiten ausgetauscht. Der Preis war hoch, 162 Euro. Ich dachte, dass zu diesem Preis alles professionell ist. Es dauerte eine Stunde und 20 Minuten. Eine der Felgen war auf einer Länge von 25-30 cm zerkratzt. (Mercedes E 200, Bj. 2020) Am Ende fragte er mich, ob ich Radtaschen möchte, die 2 Euro extra kosten. Er wollte nicht auf die Rechnung schreiben. Er tat es nur, als ich darauf bestand. Wie professionell ist die Person, die mich gefragt hat – hat er sich vorgestellt, dass ich 4 schmutzige Reifen in das Auto eingebaut habe? Bei Euromaster hat es 111 Euro gekostet, es war in 25 Minuten fertig und die Tüten waren automatisch im Preis enthalten. Ich werde zur Polizei gehen und Anzeige wegen des Kratzers auf dem Leichtmetallrad erstatten. Sie haben die Räder ungleichmäßig aufgepumpt.

Ramona B.

Trotz eines Termins musste ich heute 45 Minuten länger als mein gebuchter Termin auf mein Auto warten. Krankheit wurde später als Grund genannt, kennen wir alle, aber eine Stunde für das Wechseln von 4 Rädern - dazu noch eine halbe Stunde nach dem Termin? Nun gut, Kommunikation wäre schön gewesen. Dann hätte ich meine Folgetermine verlegen können.
Aber Kommunikation ist leider bereits hier von anderen Kunden angemerkt worden, dass diese in der Filiale ein Problem ist: Als ich den Laden betrat, saßen 4 Männer am PC, niemand schaute auf oder grüßte mich. Ich war nicht mal sicher, ob ich wahrgenommen wurde. Bei der Dialogannahme musste ich mir wieder eine Bewertung meines Autos anhören, obwohl ich im Vorfeld gefragt hatte, ob sie auch Tesla können. Da muss ich mir bitte nicht jedes Mal anhören, dass ich anscheinend die Mitarbeiter mit meinem Auto belästige.
Als ich dann ja lange Zeit zum Warten hatte, wurde meine Laune nicht gerade besser, wenn ich den Kundenbetreuern zuhören musste, wie sie lautstark schlecht über Kunden und Mitarbeiter redeten. Das permante Fluchen brachte mich dazu, lieber draußen in der Kälte zu warten als im Laden.

Ich hoffe, dass sich beim Wechseln der Räder im Frühling etwas ändern wird, denn noch sind meine Räder eingelagert. Aber für das Geld, das ich im Laden lasse, erwarte ich einfach auch einen Anflug von Service.

Nachtrag: Erst konnte ich es gar nicht glauben, aber jetzt habe ich Gewissheit: Es wurden nicht mal alle 4 Räder mit derselben Bar-Zahl aufgepumpt. Ich hatte schon Sorge, dass mein Reifen kaputt ist und Luft lässt, aber mittlerweile fahre ich ein paar Tage nach MEINEM Aufpumpen und der Druck bleibt konstant. Hab gleich nochmal alle Radmuttern kontrolliert! Das Vertrauen ist futsch!

Noch ein Nachtrag: Ich wurde ein paar Tage nach meinem oben geschilderten "Erlebnis" von Reifen Lorenz in Nürnberg angerufen. Dort hat man sich für meine Erfahrung interessiert und man hat mir deutlich gemacht, dass ich als Kundin wertvoll bin. Vielen Dank dafür! So geht Qualitätsmanagement. Ich hoffe für die Filiale, dass von dieser Kundenorientierung etwas abfärbt.

Oli V.

Freundlicher Service und nette Beratung.
Ging alles sehr leicht und unkompliziert

Malibu F.

Wer doppelte Preise zahlen möchte ist bei Reifen Lorenz in der richtigen Werkstatt.

Für eine Reifenreparatur (215/70R16) mit Heißverfahren verlangte man 76,40€ von mir, ein neuer Reifen dieser Marke liegt bei 80€. Mir wurde am Telefon gesagt: „wir müssen es mit dem Heißverfahren machen weil das Loch zu groß ist, ich ruf Sie an wenn der Reifen fertig ist.“ Ich sagte Moment mal, was schon den Mitarbeiter leicht nervte, wie kann jemand eine Rückfrage haben, dafür hab ich ja überhaupt keine Zeit. Ich fragte was es koste: 78€ ca. Ich war etwas irritiert!! Er sagte: „es sind 3 Stunden Arbeit, das ist so“! Daraufhin meinte ich zu dem Mitarbeiter: „für den Preis kann man sich ein neuen Reifen kaufen“.Nein das wäre nicht so! Sie müssen sich jetzt entscheiden, ich habe noch andere Sachen zu tun. Ok ich war sprachlos, dieser Service und die Art und Weise des Mitarbeiters war erschreckend. Nichts desto trotz sagte ich: „ja ok dann reparieren Sie den Reifen“.Nach dem Telefonat begann ich ein wenig zu recherchieren und mir wurde schnell klar das dieser Preis völlig überzogen ist. Daraufhin wollte ich den Auftrag telefonisch canceln, leider ohne Erfolg. 2 Stunden probierte ich jemand ans Telefon zu bekommen um den Auftrag zu stornieren. Kurze Zeit später erhielt ich einen Anruf: „ihr Reifen ist fertig zum abholen“, auf die Frage warum keiner ans Telefon geht kam wieder der Spruch: „wir haben noch andere Sachen zu tun“! OIch bin maßlos enttäuscht wie hier mit den Kunden gesprochen wird.
Keine Beratung oder Empfehlung das vielleicht ein neuer Reifen mehr Sinn als eine Reparatur macht.

Überlegt es euch genau, wo Ihr euer Geld hinbringt, für mich nie wieder Reifen Lorenz!

Daniel S.

Ich war das letzte mal in dieser Filiale!!
Es waren 3 Mitarbeiter da, keiner von den 3 Mitarbeiter hat mich begrüßt, bzw gefragt, was sie für mich tun können. Haben mich nur kurz angeschaut, nix weiter.. Wenn ich so arbeiten würde.... naja. Gibt noch andere Reifenhändler..

Hannelore M.

Da ich heute mit einem Reifen Probleme hatte , der die Luft nicht hielt , habe ich kurz entschlossen Reifen Lorenz aufgesucht . Dort wurde mir ganz schnell und in kurzer Zeit geholfen . Besten Dank nochmals!

olit P.

Super Service 👍 Schraube im Reifen, kurzes Telefonat mit Conti und schon konnte ich hinfahren und das Auto in 24 Minuten wieder fahrbereit. Immer wieder gern 👋